Pengaruh Product Customization dan Brand Image terhadap Customer Loyalty (Survei pada Konsumen Bengkel BTX Concept di Bandung)

Felix, Felix (1353005) (2015) Pengaruh Product Customization dan Brand Image terhadap Customer Loyalty (Survei pada Konsumen Bengkel BTX Concept di Bandung). Masters thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1353005_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (137Kb) | Preview
[img] Text
1353005_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1961Kb)
[img]
Preview
Text
1353005_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (166Kb) | Preview
[img] Text
1353005_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (410Kb)
[img] Text
1353005_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (411Kb)
[img] Text
1353005_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (337Kb)
[img]
Preview
Text
1353005_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (108Kb) | Preview
[img] Text
1353005_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (506Kb)
[img]
Preview
Text
1353005_References.pdf - Accepted Version

Download (111Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai pengaruh product customization (X1) dan brand image (X2) terhadap customer loyalty (Y) yang surveinya pada konsumen BTX Concept Bandung. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui pengaruh product customization BTX Concept terhadap customer loyalty, (2) untuk mengetahui pengaruh brand image BTX Concept terhadap customer loyalty, dan (3) untuk mengetahui pengaruh product customization dan brand image BTX Concept secara simultan terhadap customer loyalty. Jenis penelitian ini adalah explanatory research dan memiliki hubungan kausal karena didalamnya terdapat hubungan kausal atau sebab akibat, oleh karena itu terdapat variabel independen dan variabel dependen. Metode analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan SEM yang sampelnya berjumlah 190 responden, menghasilkan pengaruh product customization terhadap customer loyalty sebesar 2,89% dan brand image terhadap customer loyalty sebesar 59,29%. Jika kedua variabel independen digabungkan secara simultan maka akan menghasilkan pengaruh terhadap customer loyalty sebesar 83%. Kesimpulannya product customization harus digabungkan dengan brand image untuk menghasilkan pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty.

Item Type: Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords: kustomisasi produk, citra merek, loyalitas konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 10 Feb 2016 06:47
Last Modified: 10 Feb 2016 06:47
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18564

Actions (login required)

View Item View Item