Manurung, Debora S. (0752390) (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Loyalitas Pelanggan (Studi pada : Pelanggan Le Biere Café & Bistro). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0752390_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (125Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0752390_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (173Kb) |
|
|
Text
0752390_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (379Kb) | Preview |
|
|
Text
0752390_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (498Kb) |
|
|
Text
0752390_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (224Kb) |
|
|
Text
0752390_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1450Kb) |
|
|
Text
0752390_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (48Kb) | Preview |
|
|
Text
0752390_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (237Kb) |
|
|
Text
0752390_References.pdf - Accepted Version Download (210Kb) | Preview |
Abstract
Dalam pemasaran produk terutama berupa jasa, kualitas pelayanan merupakan suatu keharusan bagi kelangsungan hidup perusahaan. Alasan pentingnya adalah karena kualitas pelayanan memiliki nilai tersendiri bagi pelanggan untuk menilai keunggulan kompetitif antara satu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Pemberian kualitas jasa pelayanan yang baik seharusnya dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan terhadap produk, sekaligus memberikan keuntungan jangka panjang bagi perusahaan. Tujuan penelitian ini dilakukan adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Le Bierre Cafe and Bistro di Kota bandung. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian merupakan pelanggan cafe dan ditetapkan 150 sampel dengan metode sampling acak. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis korelasi, regresi linear, koefisien determinasi, dan uji hipotesis (uji-t) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menyebutkan bahwa kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan pada Le Bierre Cafe and Bistro termasuk dalam kategori cukup baik. Hasil analisis penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 40,941 %, sedangkan sisanya sebesar 59,059 % dipengaruhi faktor lain yang tidak diamati dalam penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Jasa, Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 05 Feb 2016 03:14 |
| Last Modified: | 05 Feb 2016 03:14 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18490 |
Actions (login required)
 |
View Item |
