Pengukuran Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha (Studi pada Tata Usaha Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha)

Gunawan, Gerdy (1152198) (2015) Pengukuran Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha (Studi pada Tata Usaha Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1152198_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (125Kb) | Preview
	Text 1152198_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1082Kb)
Preview	Text 1152198_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (202Kb) | Preview
	Text 1152198_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (364Kb)
	Text 1152198_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (256Kb)
	Text 1152198_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1050Kb)
Preview	Text 1152198_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (181Kb) | Preview
	Text 1152198_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (235Kb)
Preview	Text 1152198_References.pdf - Accepted Version Download (204Kb) | Preview

Abstract

Semakin bertambahnya universitas-universitas baik negeri maupun swasta di Indonesia khususnya di Bandung, menyebabkan persaingan semakin ketat terutama dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa. Kualitas jasa pelayanan lembaga pendidikan yang diterima mahasiswa merupakan perasaan psikologis mahasiswa setelah mahasiswa tersebut menerima jasa pelayanan. Jika jasa pelayanan dirasa berkualitas, maka akan memunculkan rasa puas. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis sampai sejauh mana kesesuaian antara tingkat kepentingan unsur-unsur pelayanan menurut mahasiswa dengan kinerja yang telah dilakukan oleh tata usaha Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha. Tujuan lainnya adalah sebagai sebagai suatu pedoman untuk mengarahkan seluruh organisasi (seluruh unit yang ada di dalamnya) ke arah pemenuhan kebutuhan mahasiswa, agar para mahasiswa merasa puas, sehingga menjadi sumber dari keunggulan daya saing yang berkelanjutan. Penelitian ini menggunakan Importance and Performance Analysis atau Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja/Kepuasan Pelanggan. X merupakan tingkat kinerja tata usaha yang dapat memberikan kepuasan para mahasiswa, sedangkan Y merupakan tingkat kepentingan. Metode pemilihan sampel yang digunakan adalah simple random sampling yaitu teknik pengumpulan sampel yang memberikan kesempatan yang sama kepada populasi untuk dijadikan sampel. Sampel pada penelitian ini sebanyak 355 responden. Faktor-Faktor yang menjadi prioritas utama dan harus dilaksanakan sesuai dengan harapan mahasiswa adalah staf TU FE UKM memahami dan memperhatikan kepentingan mahasiswa, serta staf TU FE UKM tanggap terhadap kepentingan mahasiswa.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Tingkat Kepentingan, Tingkat Kinerja, Tata Usaha.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	04 Feb 2016 04:14
Last Modified:	04 Feb 2016 04:14
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18474

Actions (login required)

View Item