Tampubolon, Kristian Paulus (1152310) (2015) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Brand Image Lion Air. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1152310_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (75Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1152310_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (309Kb) |
|
|
Text
1152310_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (101Kb) | Preview |
|
|
Text
1152310_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (124Kb) |
|
|
Text
1152310_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (88Kb) |
|
|
Text
1152310_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (400Kb) |
|
|
Text
1152310_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (33Kb) | Preview |
|
|
Text
1152310_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (63Kb) |
|
|
Text
1152310_References.pdf - Accepted Version Download (39Kb) | Preview |
Abstract
Lion Air merupakan salah satu maskapai penerbangan terbesar yang berasal dari Indonesia. Lion Air dikenal sebagai maskapai penerbangan dengan konsep LCC. Dalam menjalankan konsep LCC, Lion Air tetap setia memberikan kualitas layanan yang baik bagi konsumen, sehingga konsumen dapat merasa terpuaskan dengan memakai jasa Lion Air. Adapun kualitas layanan yang diberikan meliputi, bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Dengan adanya kualitas layanan yang maksimal yang diberikan kepada konsumen, maka akan semakin baik untuk brand image Lion Air pula . Brand Image Lion Air akan semakin dipercayai ketika konsumen menggunakan maskapai penerbangan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas layanan terhadap brand image Lion Air. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dengan melibatkan 150 responden yang menjawab pertanyaan-pertanyaan kuesioner yang diberikan oleh peneliti. Lalu dilanjutkan dengan menganalisis dengan menggunakan metode regresi berganda agar mendapatkan hasil dari tiap variabel yang diteliti. Pada penelitian tentang pengaruh kualitas layanan terhadap brand image ini, didapat hasil bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap variabel brand image. Dengan hasil yang menunjukan bahwa pengaruh kualitas layanan terhadap brand image sebesar 16.9% sedangkan sisanya sebesar 83,1% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar kualitas layanan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas layanan, brand image. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 04 Feb 2016 03:47 |
| Last Modified: | 04 Feb 2016 03:47 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18472 |
Actions (login required)
 |
View Item |
