Sabandar, Nathania Gianty (1052082) (2015) Pengaruh Variabel-Variabel Experiential Marketing terhadap Kepuasan Nasabah PT Prudential Life Assurance. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1052082_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (55Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1052082_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (173Kb) |
|
|
Text
1052082_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (53Kb) | Preview |
|
|
Text
1052082_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (80Kb) |
|
|
Text
1052082_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (122Kb) |
|
|
Text
1052082_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (204Kb) |
|
|
Text
1052082_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (34Kb) | Preview |
|
|
Text
1052082_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (101Kb) |
|
|
Text
1052082_References.pdf - Accepted Version Download (29Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel-variabel experiential marketing yang mencakup sense, feel, think, act dan relate terhadap kepuasan nasabah pada PT Prudential Life Assurance. Mengingat pentingnya asuransi jiwa bagi masyarakat, maka pertumbuhan bisnis dibidang asuransi pun berkembang cukup pesat. Dari 44 perusahaan asuransi jiwa di Indonesia, salah satu perusahaan asuransi jiwa yang berkembang pesat ialah PT Prudential Life Assurance (PLA). Hal ini terlihat dari prestasi yang telah diraih oleh PLA Indonesia berupa 46 penghargaan sebagai Asia’s Best Brand Award, Asia’s Best Employer Brand Award hingga Desember 2013. Dan juga meraih urutan terbaik (no.1) sebagai perusahaan asuransi jiwa di Asia dari tahun 2002-2013 versi majalah Investor, Info Bank, Proteksi, SWA dan Harian Bisnis Indonesia. Dilihat dari berbagai prestasi yang telah diraih PT Prudential Life Assurance, kepuasan nasabah menjadi tujuan utama bagi aktivitas bisnis perusahaan tersebut. Hal ini dikarenakan produk yang ditawarkan PT Prudential Life Assurance kepada masyarakat sangat membutuhkan kepercayaan nasabah terhadap kualitas dan kredibilitas perusahaan. Oleh karena itu, peneliti memilih lima variabel independen (sense, feel, think, act dan relate) yang dapat mempengaruhi kepuasan nasabah terhadap suatu perusahaan. Penelitian ini dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 52 orang responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel berupa nonprobability sampling dengan jenis purposive sampling dengan judgment sampling. Hasil analisa akhir yang diperoleh melalui uji regresi berganda, mengatakan bahwa H1 diterima yang artinya sense, feel, think, act dan relate berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Besar pengaruh sense, feel, thnik, act, dan relate terhadap kepuasan nasabah adalah sebesar 0,365 atau 36,5%; sedangkan sisanya 100% - 36,5% = 63,5% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Namun, dari hasil uji parsial didapatkan bahwa variabel feel dengan tingkat signifikan 0,275 serta variabel act dengan tingkat signifikan 0,516 tidak memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Sense, feel, think, act, relate, kepuasan nasabah |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 03 Feb 2016 07:25 |
| Last Modified: | 03 Feb 2016 07:25 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18452 |
Actions (login required)
 |
View Item |
