Analisis Sistem Antrian pada 3Store Dago Bandung dalam Upaya Mengurangi Waktu Tunggu

Adhitama, Mohamad Reza (0652184) (2013) Analisis Sistem Antrian pada 3Store Dago Bandung dalam Upaya Mengurangi Waktu Tunggu. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0652184_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (237Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652184_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (236Kb) | Preview
[img] Text
0652184_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (301Kb)
[img] Text
0652184_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (244Kb)
[img] Text
0652184_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (330Kb)
[img]
Preview
Text
0652184_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (217Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652184_Cover.pdf - Accepted Version

Download (377Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652184_References.pdf - Accepted Version

Download (207Kb) | Preview

Abstract

Proses antrian adalah suatu proses yang berhubungan dengan kedatangan seorang pelanggan pada suatu fasilitas pelayanan, kemudian menunggu dalam suatu baris (antrian) apabila semua pelayanannya sibuk, dan akhirnya meninggalkan fasilitas tersebut setelah mendapatkan pelayanan. Proses antrian dapat terjadi dimana saja, termasuk di 3 Store Dago Bandung. 3Store Dago Bandung adalah sebuah tempat milik perusahaan operator 3 (Tri) dimana setiap pelanggan dapat langsung datang dan bisa langsung berinteraksi dengan Customer Service untuk mendapatkan informasi, membeli produk ,menyampaikan keluhan dan kebutuhan lainnya. Namun pada waktu-waktu tertentu pihak 3 Store Dago Bandung dihadapkan pada situasi dimana pelanggan yang datang tidak dapat dilayani secara langsung sehingga terjadi penumpukan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan kajian tentang sistem antrian untuk mengoptimalkan pelayanan kepada pelanggan. Dari hasil analisis menggunakan Model Multiple Channel Query System atau M/M/S, didapat hasil perhitungan kinerja sistem antrian pada 3 Store Dago Bandung yang menggunakan pelayanan 4 Customer Service, waktu terpanjang yang dibutuhkan oleh seorang pelanggan dalam antrian hanya 0.5605 menit serta antrian terpanjang sebanyak 3.363 orang dan ini terjadi hanya pada periode waktu 15.00-16.00. Sedangkan pelayanan dengan menggunakan 3 Customer Service mendapatkan hasil meningkat dibuktikan berdasarkan perhitungan sebelumnya bahwa pada periode waktu 15.00-16.00 jumlah pelanggan sebanyak 3.363 orang dan ketika 1 orang Customer Service tidak hadir jumlah pelanggan yang mengantri menjadi sebanyak 4.576 orang. Serta terjadi peningkatan jumlah rata-rata waktu tunggu yang dibutuhkan pelanggan dalam antrian yang sebelumnya 0.0454 jam menjadi 0.1219 jam. Ukuran kinerja sistem terbaik yang diperoleh dapat digunakan sebagai acuan perbaikan kualitas sistem pelayanan di 3 Store Dago Bandung.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Proses Antrian, Model Multiple Channel Query System, Kinerja Sistem Antrian
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 27 Jan 2016 02:36
Last Modified: 27 Jan 2016 02:36
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18371

Actions (login required)

View Item View Item