Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Putra Snack

Sofyana, Rizky Muhamad (1052227) (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Putra Snack. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1052227_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (33Kb) | Preview
[img] Text
1052227_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (281Kb)
[img]
Preview
Text
1052227_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (69Kb) | Preview
[img] Text
1052227_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (72Kb)
[img] Text
1052227_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (97Kb)
[img] Text
1052227_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (154Kb)
[img]
Preview
Text
1052227_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (12Kb) | Preview
[img] Text
1052227_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (80Kb)
[img]
Preview
Text
1052227_References.pdf - Accepted Version

Download (15Kb) | Preview

Abstract

Tuntutan kebutuhan konsumen akan mutu dan keragaman produk yang tinggi dan pelayanan yang baik menuntut para produsen dan pemasar berlomba memberikan nilai lebih pada produknya. Produknya tersebut dihasilkan untuk menciptakan kepuasan lebih kepada konsumen. Konsep kualitas pelayanan diciptakan untuk memberikan bentuk pelayanan yang kuat dan mendasar agar mendapat penilaian sesuai dengan kualitas layanan yang diterima. Perusahaan melakukan pelayanan dengan harapan dapat memberi kepuasan pada konsumennya. Persepsi konsumsi mengenai pelayanan suatu perusahaan baik atau tidak tergantung antara kesesuaian dan keinginan pelayanan yang diperoleh. Kajian mendalam tentang kualitas pelayanan akan memberikan gambaran yang lengkap dan komprehensif kepada pemasar tentang kepuasan konsumen. Gambaran yang komprehensif tentang kualitas pelayanan akan membantu pemasar untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Melalui penelitian ini, penelisi mencoba meneliti tentang “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Putra Snack” sebagai objek penelitian yang berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dan purposive sampling. Adapun hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Toko Putra Snack sebesar 27,1% dan sisanya 72,9% yang diuji menggunakan analisis regresi sederhana. Pengujian dilakukan dengan SPSS versi 17.0. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh faktor kualits pelayanan, kualitas pelayanan yang baik sering dikatakan salah satu faktor penting dalam keberhasilan bisnis. Pada tingkat kesesuaian yang semakin tinggi antara harapan dengan kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan, disitulah tercipta nilai kepuasan yang maksimal.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, kepuasan konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 26 Jan 2016 03:40
Last Modified: 26 Jan 2016 03:40
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18352

Actions (login required)

View Item View Item