Sofyana, Rizky Muhamad (1052227) (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Putra Snack. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1052227_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (33Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1052227_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (281Kb) |
|
|
Text
1052227_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (69Kb) | Preview |
|
|
Text
1052227_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (72Kb) |
|
|
Text
1052227_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (97Kb) |
|
|
Text
1052227_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (154Kb) |
|
|
Text
1052227_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (12Kb) | Preview |
|
|
Text
1052227_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (80Kb) |
|
|
Text
1052227_References.pdf - Accepted Version Download (15Kb) | Preview |
Abstract
Tuntutan kebutuhan konsumen akan mutu dan keragaman produk yang tinggi dan pelayanan yang baik menuntut para produsen dan pemasar berlomba memberikan nilai lebih pada produknya. Produknya tersebut dihasilkan untuk menciptakan kepuasan lebih kepada konsumen. Konsep kualitas pelayanan diciptakan untuk memberikan bentuk pelayanan yang kuat dan mendasar agar mendapat penilaian sesuai dengan kualitas layanan yang diterima. Perusahaan melakukan pelayanan dengan harapan dapat memberi kepuasan pada konsumennya. Persepsi konsumsi mengenai pelayanan suatu perusahaan baik atau tidak tergantung antara kesesuaian dan keinginan pelayanan yang diperoleh. Kajian mendalam tentang kualitas pelayanan akan memberikan gambaran yang lengkap dan komprehensif kepada pemasar tentang kepuasan konsumen. Gambaran yang komprehensif tentang kualitas pelayanan akan membantu pemasar untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Melalui penelitian ini, penelisi mencoba meneliti tentang “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Putra Snack” sebagai objek penelitian yang berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dan purposive sampling. Adapun hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Toko Putra Snack sebesar 27,1% dan sisanya 72,9% yang diuji menggunakan analisis regresi sederhana. Pengujian dilakukan dengan SPSS versi 17.0. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh faktor kualits pelayanan, kualitas pelayanan yang baik sering dikatakan salah satu faktor penting dalam keberhasilan bisnis. Pada tingkat kesesuaian yang semakin tinggi antara harapan dengan kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan, disitulah tercipta nilai kepuasan yang maksimal.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 26 Jan 2016 03:40 |
| Last Modified: | 26 Jan 2016 03:40 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18352 |
Actions (login required)
 |
View Item |
