Pengaruh Perceived Deception pada Consumer Loyalty Intentions: Consumer Satisfaction Sebagai Mediasi: Consumer's Attitude Toward Internet Sebagai Moderasi (Studi Kasus pada Konsumen Online Shop)

Samuel, Winda Christiviani (1152161) (2015) Pengaruh Perceived Deception pada Consumer Loyalty Intentions: Consumer Satisfaction Sebagai Mediasi: Consumer's Attitude Toward Internet Sebagai Moderasi (Studi Kasus pada Konsumen Online Shop). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1152161_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (225Kb) | Preview
	Text 1152161_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (831Kb)
Preview	Text 1152161_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (329Kb) | Preview
	Text 1152161_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (487Kb)
	Text 1152161_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (379Kb)
	Text 1152161_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (376Kb)
Preview	Text 1152161_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (207Kb) | Preview
	Text 1152161_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (60Kb)
Preview	Text 1152161_References.pdf - Accepted Version Download (260Kb) | Preview

Abstract

Persepsi konsumen muncul oleh karena pengalamannya terhadap suatu peristiwa. Ketidak puasan konsumen menimbulkan persepsi negatif yang berdampak pada niat loyal konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived deception pada consumer loyalty intentions. Penelitian ini berfokus pada online shop, yang dimana telah menjadi tren pada beberapa tahun terakhir ini. Perceived deception terjadi setelah konsumen mengkonsumsi produk yang dibelinya via internet. Penulis menyebarkan survey berupa kuisioner kepada 210 konsumen yang pernah mengalami kekecewaan setelah melakukan pembelian melalui online shop di Bandung. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Dengan demikian, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara perceived deception dengan niat loyalitas konsumen yang dimediasi oleh kepuasan konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	perceived deception, consumer satisfaction, consumer’s loyalty intentions, consumer attitude toward internet.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	25 Jan 2016 02:38
Last Modified:	25 Jan 2016 02:38
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18321

Actions (login required)

View Item