Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BNI Cabang Surya Sumantri

Christiara, Agnes (1152027) (2015) Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BNI Cabang Surya Sumantri. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1152027_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (104Kb) | Preview
[img] Text
1152027_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (613Kb)
[img]
Preview
Text
1152027_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (179Kb) | Preview
[img] Text
1152027_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (201Kb)
[img] Text
1152027_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (213Kb)
[img] Text
1152027_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (498Kb)
[img]
Preview
Text
1152027_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (92Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1152027_Cover.pdf - Accepted Version

Download (125Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1152027_References.pdf - Accepted Version

Download (145Kb) | Preview

Abstract

Customer Oriented menjadi fokus marketing yang paling utama dalam menciptakan keuntungan jangka panjang. Keuntungan jangka panjang sebuah perusahaan sangat dipengaruhi oleh kepuasan nasabahnya. Berkenaan dengan hal tersebut, maka penelitian ini mengidentifikasi variabel yang mempengaruhi kepuasan nasabah tersebut. Adapun variabel yang digunakan adalah Customer Relationship Management (CRM). Komponen yang digunakan dalam mengimplementasikan Customer Relationship Management (CRM) yaitu Orang-orang yang Profesional, Proses yang Didesain dengan Baik, dan Teknologi yang Memadai. Jenis penelitian ini adalah causal explanatory. Sampel diambil dengan menggunakan metode purposive sampling dengan metode analisis data uji validitas, uji reliabilitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedasitas, dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan Customer Relationship Management (Orang-orang yang Profesional, Proses yang Didesain dengan Baik, dan Teknologi yang Memadai) semua berpengaruh positif sebesar 32,1 % terhadap kepuasan nasabah sedangkan 67,9 % dipengaruhi oleh faktor lain, atau dengan kata lain Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 25 Jan 2016 02:08
Last Modified: 25 Jan 2016 02:08
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18315

Actions (login required)

View Item View Item