Nurbasari, Anny (2001) Kajian Pengaruh Pelayanan Umum terhadap Lalu Lintas Jalan Tol. Jurnal Manajemen, 1 (1). pp. 13-25. ISSN 1411-9293
|
Text
Kajian Pengaruh Pelayanan Umum terhadap Lalu Lintas Jalan Tol -Amy Nurbasari.pdf - Published Version Download (7Mb) | Preview |
Abstract
Globalisasi secara tidak langsung berdampak pada pergesaran nilai-nilai kehidupan masyarakat. Di sisi lain, kebutuhan masyarakat terhadap sarana pelayanan lalu-lintas cenderung meningkat. Pelaku bisnis di sektor jasa penyelenggara jalan tol khususnya Cawang-Tg. Priok mencanangkan program Service Excellence untuk makin meningkatkan mutu pelayanan pengguna jalan tersebut. Ada 4 (empat) unsur pokok pelayanan jalan tol yang merupakan satu kesatuan yaitu kecepatan pelayanan transaksi pada gerbang tol, ketepatan pelayanan informasi mengenai kondisi jalan tol kepada pengguna, keramahan petugas operasi dan pelayanan lalu lintas jalan tol serta kenyamanan fasilitas jalan dan perlengkapannya.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | mutu, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik berwujud |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 22 Jan 2016 03:33 |
| Last Modified: | 22 Jan 2016 03:33 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18301 |
Actions (login required)
 |
View Item |
