Kurniawan, Livia (1152072) (2015) Pengaruh Atribut Hedonic-Utilitarian E-Service Quality pada Kepuasan Konsumen (Studi pada: Pelanggan Agen Travel Online). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1152072_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (173Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1152072_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (587Kb) |
|
|
Text
1152072_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (201Kb) | Preview |
|
|
Text
1152072_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (414Kb) |
|
|
Text
1152072_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (629Kb) |
|
|
Text
1152072_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (362Kb) |
|
|
Text
1152072_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (108Kb) | Preview |
|
|
Text
1152072_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (382Kb) |
|
|
Text
1152072_References.pdf - Accepted Version Download (285Kb) | Preview |
Abstract
Kepuasan konsumen merupakan bagian penting yang perlu diperhatikan oleh perusahaan dalam menjual produk. Kepuasan konsumen menjadi penting bagi perusahaan karena dapat memberikan keuntungan. Konsumen yang puas akan melakukan pembelian selanjutnya dan bercerita mengenai pengalaman menyenangkan yang telah dirasakan kepada orang-orang di sekitarnya. Oleh sebab itu, perusahaan perlu untuk mengontrol kualitas, dalam bidang jasa disebut service quality. Berkembangnya teknologi dan internet menghasilkan situs perusahaan untuk mendekatkan diri kepada konsumen dan memudahkan konsumen untuk menjangkau perusahaan dengan mudah. E-service memiliki atribut hedonic-utilitarian. Atribut hedonic untuk mengukur website design, enjoyment, dan image sedangkan atribut utilitarian untuk mengukur system availability, efficiency, fulfillment, dan privacy. Peneliti menyebarkan kuesioner kepada 300 responden pelanggan agen travel online, hasilnya terdapat pengaruh efficiency, fulfillment, privacy, website design dan enjoyment pada kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | e-service quality, hedonic e-service quality, utilitarian e-service quality, kepuasan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 22 Jan 2016 02:06 |
| Last Modified: | 22 Jan 2016 02:06 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18291 |
Actions (login required)
 |
View Item |
