Misandra, Jully (1130188) (2015) Studi Deskripsi Mengenai Tipe Loyalitas Pelanggan terhadap Warung Sate "X" di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1130188_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (231Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1130188_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (516Kb) |
|
|
Text
1130188_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (268Kb) | Preview |
|
|
Text
1130188_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (248Kb) |
|
|
Text
1130188_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (269Kb) |
|
|
Text
1130188_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (247Kb) |
|
|
Text
1130188_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (215Kb) | Preview |
|
|
Text
1130188_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1743Kb) |
|
|
Text
1130188_References.pdf - Accepted Version Download (211Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran mengenai tipe loyalitas pelanggan terhadap Warung Sate “X” di Kota Bandung berdasarkan teori Dick & Basu (1994). Tipe loyalitas pelanggan ditentukan berdasarkan relative attitude dan repeat patronage, sehingga terbentuk empat tipe loyalitas pelanggan yaitu: loyalty, latent loyalty, spurious loyalty, dan no loyalty (Dick & Basu, 1994). Data dikumpulkan dengan teknik survei kepada pelanggan yang bersedia mengisi kuesioner, mengunjungi Warung Sate “X” lebih dari satu kali dan berusia ≥ 20 tahun. Data diperoleh dari 50 orang responden kemudian dianalisis menggunakan PASW Statistics 18; dengan menggunakan metode distribusi frekuensi dan tabulasi silang. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh bahwa sebanyak 88% responden termasuk ke dalam tipe loyalty, yaitu pelanggan dengan relative attitude yang kuat dan repeat patronage yang tinggi. Selanjutnya, 12% responden termasuk ke dalam tipe latent loyalty, yaitu pelanggan dengan relative attitude yang kuat, namun dengan repeat patronage yang rendah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 20 Jan 2016 06:34 |
| Last Modified: | 20 Jan 2016 06:34 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18256 |
Actions (login required)
 |
View Item |
