Irawan, Boy (0252019) (2007) Pengaruh Kualitas Pelayanan Call Center terhadap Loyalitas Pelanggan TelkomFlexi di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252019_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (364Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252019_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (333Kb) |
|
|
Text
0252019_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (361Kb) | Preview |
|
|
Text
0252019_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (304Kb) |
|
|
Text
0252019_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (162Kb) |
|
|
Text
0252019_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (345Kb) |
|
|
Text
0252019_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (80Kb) | Preview |
|
|
Text
0252019_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (362Kb) |
|
|
Text
0252019_References.pdf - Accepted Version Download (88Kb) | Preview |
Abstract
Penilaian Kualitas Pelayanan Call Center TELKOMFlexi ditinjau dari lima dimensi, yaitu: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Dari penelitian diketahui besarnya nilai koefisien korelasi Pearson antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan adalah sebesar 0,406. Nilai koefisien korelasi ini jika dibandingkan dengan kriteria Guilford menunjukkan hubungan yang sedang/cukup erat. Kemudian didapat besaran koefisien determinasi sebesar 16,46% yang berarti sebesar 16,46% dari loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, dan sisanya sebesar 83,54% menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lain. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan ini adalah metode deskriptif dan verifikatif, sedangkan tipe penelitian pada penulisan ini adalah tipe penelitian korelasional dan kausalitas. Unit analisis penelitian ini adalah individual, yaitu para pelanggan TELKOMFlexi yang beada di area kota Bandung. TELKOMFlexi merupakan salah satu produk dari PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk., yang bergerak dalam bidang komunikasi yang fokus utamanya adalah menjual produk fixed line dan fixed wireless. Perusahaan yang bergerak di bidang komunikasi dituntut untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Melalui kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan para pelanggan, maka diharapkan akan terbentuk loyalitas pelanggan yang merupakan aset yang sangat berharga bagi perusahaan, seperti halnya TELKOMFlexi dituntut untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Melalui kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan para pelanggan, maka diharapkan akan terbentuk loyalitas pelanggan yang merupakan aset yang sangat berharga bagi perusahaan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 18 Dec 2015 09:46 |
| Last Modified: | 18 Dec 2015 09:46 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18102 |
Actions (login required)
 |
View Item |
