Pengaruh Atribut Kartu Kredit terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Perintis Kemerdekaan Bandung

Marlin, Fani (0352390) (2008) Pengaruh Atribut Kartu Kredit terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Perintis Kemerdekaan Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0352390_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (322Kb) | Preview
	Text 0352390_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (54Kb)
Preview	Text 0352390_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (282Kb) | Preview
	Text 0352390_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (679Kb)
	Text 0352390_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (382Kb)
	Text 0352390_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (393Kb)
Preview	Text 0352390_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (252Kb) | Preview
	Text 0352390_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (313Kb)
Preview	Text 0352390_References.pdf - Accepted Version Download (242Kb) | Preview

Abstract

Kartu Kredit adalah salah satu produk yang ditawarkan oleh bank pada masyarakat dalam upaya menyalurkan kreditnya. Kartu Kredit merupakan salah satu yang diterbitkan oleh bank atau dikenal sebagai bank card yaitu uang plastik yang dikeluarkan oleh bank. Dengan kartu kredit nasabah mendapatkan kemudahan untuk berbelanja, kemudahan memperoleh uang tunai dan menghindari resiko kehilangan membawa uang tunai. Peluncuran Kartu Kredit sesuai dengan visi dan misi Bank Negara Indonesia Tbk. Dalam upaya memberikan kepuasan kepada pengguna kartu kredit, bank BNI menetapkan suku bunga lebih rendah dari bank lain yaitu efektif 2,85 % serta nasabah dapat menarik uang tunai secara langsung sampai dengan 80 % melalui transfer. Fenomena yang muncul adalah adanya keluhan dari nasabah mengenai limit kartu kredit. Kondisi ini dikhawatirkan dapat mengakibatkan perkembangan kartu kredit tidak optimal. Belum optimalnya perkembangan penggunaan kartu kredit tidak terlepas dari adanya prinsip kehati-hatian bank BNI karena kartu kredit merupakan produk baru sehingga dalam proses aplikasi kartu kredit sangat selektif. Pada penelitian ini penulis menggunakan metode survey pada satu kasus di Bank Negara Indonesia Tbk, dengan data primer. Penulis menggunakan kuesioner untuk memperoleh data primer. Data yang diperoleh diolah dan dianalisis melalui analisis deskriptif, analisis korelasi, dan koefisien determinasi dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian dan pembahasan, menunjukkan bahwa Pertama : secara keseluruhan atribut kartu kredit menurut pendapat nasabah PT. BNI termasuk kategori baik memiliki kesesuaian dengan harapan nasabah. Kedua : secara keseluruhan kepuasan nasabah termasuk kategori baik karena adanya kesesuaian antara kinerja perusahaan dengan kepuasan nasabah. Ketiga : atribut kartu kredit berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan kartu kredit pada PT. BNI.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	18 Dec 2015 02:42
Last Modified:	18 Dec 2015 02:42
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18089

Actions (login required)

View Item