Krisma, Victor Arian (0352359) (2008) Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Perusahaan Roti X di Wilayah Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0352359_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (26Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0352359_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (100Kb) |
|
|
Text
0352359_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (37Kb) | Preview |
|
|
Text
0352359_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (176Kb) |
|
|
Text
0352359_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (144Kb) |
|
|
Text
0352359_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (318Kb) |
|
|
Text
0352359_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (28Kb) | Preview |
|
|
Text
0352359_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (260Kb) |
|
|
Text
0352359_References.pdf - Accepted Version Download (13Kb) | Preview |
Abstract
Pada saat ini kondisi perekonomian di Indonesia mengalami penurunan, hal ini salah satunya diakibatkan karena meningkatnnya harga-harga kebutuhan pokok diantarannya adalah harga bahan bakar minyak, sehingga industri-industri mulai mencari solusi untuk mempertahankan usahannya. Mereka harus mempertahankan kualitas produknya supaya dapat memuaskan konsumennya. Perusahaan yang menghasilkan produk makanan, dimana penulis melakukan penelitian juga harus tetap menjaga kualitas produknya. Hasil produk perusahaan adalah berupa roti, seperti produk makanan pada umumnya roti juga memiliki umur ekonomis yang cepat, maka disini dibutuhkan produk yang berkualitas yang memiliki atribut-atribut produk yang lengkap. Dalam penelitian ini, membahas tentang pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen diperusahaan roti X. Jadi disini, dilakukan penelitian mengenai atribut-atribut atau dimensi produk yang dilakukan perusahaan roti X apakah sudah melaksanakan dengan baik atau tidak. Karena dimensi produk merupakan elemen yang sangat penting bagi terciptanya suatu produk yang berkualitas yang tentunya dapat memuaskan konsumen. Untuk menjelaskan mengenai kualitas produk dan kepuasan konsumen, penulis memakai teori-teori yang telah dibuat para pakar manajemen. Metode analisis data yang dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, dilakukan dengan menggunakan metode analisis kualitatif dan kuantitatif. metode analisis kualitatif Adalah analisis data yang berbentuk kata (String) dengan mengemukakan data-data yang masuk dengan cara mengelompokan kemudian ditabulasi dan diberi penjelasan.Pengukuran variable dilakukan dengan menggunakan pertanyaan melalui kuesioner yang berisi tentang pertanyaan mengenai variable kualitas produk (X) dan Variabel kepuasan konsumen (Y) dengan bentuk penilaian jawaban kuesioner menggunakan pembobotan skala ordinal. Metode analisis kualitatif adalah Analisis data yang berupa angka (scoring), dengan memakai alat Bantu statistik.Berdasarkan hasil jawaban kuesionerdari Variabel X ( Ukuran kualitas roti X) dan variable Y( Kepuasan konsumen) maka akan dihasilkan suatu perhitungan tingkat kesesuaian antara variable X dan Variabel Y di perusahaan roti X. Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan antara skor jawaban variable X (kualitas roti X) dan Skor jawaban variable Y(Kepuasan konsumen). Tingkat kesesuaian inilah yang akan menentukan urutan prioritas peningkatan faktor-faktor yangmempengaruhi kepuasan pelanggan. Untuk mengolah data hasil penelitian digunakan diagram kartesius yang terdiri dari 4 kuadran.dari hasil pengolahan didapat nilai rata-rata skor tingkat kualitas produk (X) dan nilai rata-rata skor tingkat kepuasan konsumen (Y), dengan nilai masing masing adalah 2,76 dan 3,07. Berikut ini adalah hasil dari diagram kartesius; yang termasuk kuadran A (prioritas utama) yaitu pernyataan 3 dan 4 (bentuk tampilan roti dan keemasan produk), yang masih belum memuaskan konsumennya. yang termasuk kedalam kuadran B (pertahankan prestasi) yaitu pernyataan 1,2,5,7,8,9,10,11( Roti memiliki rasa yang enak dan aroma yang harum ,Daging dan kulit roti tersa empuk dan tidak keras, Dalam penggunaannya roti X tidak mudah rusak, Roti X aman untuk digunakan, Masa kadaluarsa roti cukup lama, Bentuk keseluruhan roti sangat baik, Roti memiliki rasa dan aroma yang khas, Roti X telah memiliki citra dan reputasi yang baik). Yang termasuk kuadran C (prioritas rendah) yaitu pernyataan 6 (Roti dibuat tanpa bahan pengawet). dan dalam penelitian ini tidak ada yang termasuk kedalam kuadran D yang dianggap Berlebihan. Maka dari hasil diagram kartesius dapat terlihat jawaban-jawaban mengenai pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.Maka dalam hal ini, dapat disimpulkan bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Dec 2015 03:18 |
| Last Modified: | 17 Dec 2015 03:18 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18057 |
Actions (login required)
 |
View Item |
