Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa (Persepsi dan Harapan) terhadap Kepuasan Konsumen Laundry Do Re Mi

Erwin, Erwin (0352354) (2007) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa (Persepsi dan Harapan) terhadap Kepuasan Konsumen Laundry Do Re Mi. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0352354_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (89Kb) | Preview
	Text 0352354_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2613Kb)
Preview	Text 0352354_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (129Kb) | Preview
	Text 0352354_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (521Kb)
	Text 0352354_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (203Kb)
	Text 0352354_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (460Kb)
Preview	Text 0352354_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (60Kb) | Preview
	Text 0352354_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (66Kb)
Preview	Text 0352354_References.pdf - Accepted Version Download (35Kb) | Preview

Abstract

Mengingat persaingan dalam dunia bisnis saat ini semakin ketat. Dalam penelitian ini penulis meneliti tentang usaha yang bergerak dalam bidang jasa pencucian atau lebih dikenal dengan Laundry. Setiap pengusaha di bidang jasa pencucian harus dapat memenuhi keinginan dan harapan konsumen agar konsumen merasa puas dan loyal pada perusahaan yang melayani konsumen tersebut. Laundry Do Re Mi merupakan salah satu usaha yang bergerak dalam bidang jasa pencucian yang berusaha menghadapi persaingan dengan Laundry lainnya yang menghasilkan jasa sejenis. Salah satu cara yang digunakan oleh Laundry Do Re Mi dalam menghadapi persaingan adalah dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik. Dalam penelitian ini penulis akan membahas bagaimana pengaruh kualitas Pelayanan (persepsi dan harapan) terhadap kepuasan konsumen di Laundry Do Re Mi melalui penyebaran kuesioner pada 200 orang responden dan kemudian dianalisis. Untuk menganalisa kepuasan konsumen pada Laundry Do Re Mi penulis mengadakan pengujian dengan mengukur selisih antara persepsi konsumen dengan harapan konsumen, melalui lima dimensi dalam kualitas jasa, yaitu, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy Dari hasil analisis Servqual yang telah dilakukan oleh penulis pada Laundry Do Re Mi didapatkan bahwa kualitas pelayanan yang dimiliki oleh Laundry Do Re Mi memiliki nilai TSQ (Total Service Quality) negatif, yaitu sebesar -2.31 yang berarti tidak puas. Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang dimiliki oleh Laundry Do Re Mi belum dapat memuaskan konsumen dan belum maksimal dilakukan. Untuk itu Laundry Do Re Mi perlu melakukan perbaikan dan peningkatan dalam kualitas pelayanan terhadap konsumennya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan Jasa, Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	17 Dec 2015 03:06
Last Modified:	17 Dec 2015 03:06
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18054

Actions (login required)

View Item