Tommy, Lay (0352350) (2010) Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan pada Gaden Permata Hotel. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0352350_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (1135Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0352350_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (47Kb) |
|
|
Text
0352350_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (300Kb) | Preview |
|
|
Text
0352350_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (408Kb) |
|
|
Text
0352350_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (301Kb) |
|
|
Text
0352350_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (475Kb) |
|
|
Text
0352350_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (247Kb) | Preview |
|
|
Text
0352350_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (375Kb) |
|
|
Text
0352350_References.pdf - Accepted Version Download (234Kb) | Preview |
Abstract
Diadakannya pnelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar hubungan Kualitas Pelayanan yang dilakukan Garden Permata Hotel dengan Kepuasan Pelanggan. Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan survey, informasi yang diperoleh yaitu sengan cara memberikan quisioner kepada para responden. Jenis penelitian adalah deskriptif analisis yang memaparkan secara terstruktural, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta, serta korelasi antara variabel yang akan di teliti. Sedangkan sifat penelitiannya bertujuan untuk menguji kebenaran dari suatu hipotesis. Hipotesis yang diambil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan akan berhubungan dengan kepuasan pelanggannya. Pengujian hipotesis dilakukan dengan cara mengolah data yang diperoleh dari hasil penyebaran quisioner kepada seratus orang responden sebagai sampel, serta menggunakan uji statistik koefisien korelasi Rank Spearman. Dari hasil yang diperoleh koefisien korelasi peringkat dari Spearman dapat dilihat bahwa t hitung lebih besar dari pada table tangible, yaitu 7,46>1,6628 yang artinya bahwa terdapat hubungan antara Dimensi Tangible sengan Kepuasan Pelanggan atau dengan kata lain Ho ditolak dan Hi diterima. Demikian juga pada Dimensi Responsiveness yaitu 5,99> 1,6628, Dimensi Assurance yaitu 10,18 > 1,6628, Dimensi Emphaty yaitu 5,74 > 1,6628, dan Dimensi Realibility yaitu 6,5 > 1,6628. Jadi, terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan di Garden Permata Hotel.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Dec 2015 02:57 |
| Last Modified: | 17 Dec 2015 02:57 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18050 |
Actions (login required)
 |
View Item |
