Pengaruh Kualitas Jasa Salon Anata terhadap Loyalitas Pelanggan

Sutanti, Rina (0352335) (2006) Pengaruh Kualitas Jasa Salon Anata terhadap Loyalitas Pelanggan. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0352335_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (79Kb) | Preview
	Text 0352335_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (219Kb)
Preview	Text 0352335_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (117Kb) | Preview
	Text 0352335_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (437Kb)
	Text 0352335_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (159Kb)
	Text 0352335_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (648Kb)
Preview	Text 0352335_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (29Kb) | Preview
	Text 0352335_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (74Kb)
Preview	Text 0352335_References.pdf - Accepted Version Download (37Kb) | Preview

Abstract

Penilaian kualitas jasa Salon Anata ditinjau dari lima dimensi, yaitu: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Dari penelitian diketahui besarnya nilai koefisien korelasi Pearson antara kualitas jasa dengan loyalitas pelanggan adalah 0,302. Kemudian didapat besaran koefisien determinasi sebesar 9,12% yang berarti sebesar 9,12% dari loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas jasa, dan sisanya sebesar 90,88% berarti loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lain. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif, tipe penelitian ini adalah tipe penelitian korelasional dan kausalitas. Unit analisis penelitian ini adalah individual, yaitu para pelanggan Salon Anata. Salon Anata adalah salon yang bergerak dalam bisnis jasa kecantikan di Bandung yang fokus utamanya adalah kecantikan tata rambut. Perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur maupun perusahaan yang bergerak di bidang jasa, seperti halnya salon dituntut untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggannya. Melalui kualitas jasa yang sesuai dengan harapan para pelanggan, maka diharapkan akan terbentuk loyalitas pelanggan yang merupakan asset yang sangat berharga bagi perusahaan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	17 Dec 2015 02:24
Last Modified:	17 Dec 2015 02:24
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18040

Actions (login required)

View Item