Utami, Vidya (0352316) (2006) Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan pada Satuan Usaha Aircraft Services (ACS) PT. Dirgantara Indonesia. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0352316_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (39Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0352316_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (419Kb) |
|
|
Text
0352316_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (58Kb) | Preview |
|
|
Text
0352316_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (146Kb) |
|
|
Text
0352316_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (145Kb) |
|
|
Text
0352316_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (395Kb) |
|
|
Text
0352316_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (14Kb) | Preview |
|
|
Text
0352316_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (36Kb) |
|
|
Text
0352316_References.pdf - Accepted Version Download (14Kb) | Preview |
Abstract
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas jasa pada SU ACS PT. DI menurut tanggapan pelanggan, mengetahui loyalitas pelanggan SU ACS PT.DI serta untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa SU ACS PT.DI terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas jasa melalui lima dimensi, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif, sedangkan tipe penelitian ini adalah kausalitas korelasional. Unit analisis penelitian ini adalah individual yaitu pelanggan SU ACS PT. DI, dan waktu pengumpulan data dalam penelitian ini bersifat cross sectional. Penarikan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode simple random sampling. Hasil- hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tanggapan pelanggan terhadap kualitas jasa yang dilakukan oleh SU ACS PT.DI selama ini berjalan cukup baik, loyalitas pelanggan SU ACS PT.DI sudah baik, dan hubungan antara kedua variabel yaitu kualitas jasa (X) dan loyalitas pelanggan (Y) mempunyai hubungan yang cukup berarti. Diketahui koefisien korelasi Pearson adalah sebesar 0,484. Besarnya pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas pelanggan yang diketahui melalui koefisien determinasi dengan tingkat signifikansi 5% adalah 23,43%, sementara sisanya sebesar 76,57% loyalitas pelanggan dapat dipengaruhi oleh faktor- faktor lain, seperti harga, promosi, dan ketepatan waktu.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Jasa, Loyalitas Pelanggan, Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 16 Dec 2015 10:03 |
| Last Modified: | 16 Dec 2015 10:03 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18017 |
Actions (login required)
 |
View Item |
