Adiguna, Yudhi (0352265) (2007) Analisis Pengaruh antara Persepsi Konsumen atas Kinerja Bauran Pemasaran Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen di Restoran Atie. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0352265_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (99Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0352265_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (274Kb) |
|
|
Text
0352265_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (182Kb) | Preview |
|
|
Text
0352265_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (360Kb) |
|
|
Text
0352265_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (137Kb) |
|
|
Text
0352265_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (298Kb) |
|
|
Text
0352265_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (100Kb) | Preview |
|
|
Text
0352265_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (124Kb) |
|
|
Text
0352265_References.pdf - Accepted Version Download (72Kb) | Preview |
Abstract
Restoran Atie merupakan salah satu specialty restaurant di Kota Bandung yang bercirikan masakan khas Cina. Restoran Atie didirikan pada bulan September tahun 2001 oleh Bapak Haji Atie yang berlokasi di Jalan Moch. Toha 244. Munculnya perusahaan-perusahaan sejenis yang memasuki bidang usaha ini telah menimbulkan persaingan yang ketat dalam bisnis ini. Setiap perusahaan yang ingin berhasil perlu memfokuskan konsep pemasarannya pada konsumen. Menciptakan kepuasan bagi konsumen merupakan tujuan pemasaran yang sesungguhnya. Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh banyak faktor, di mana salah satu faktor yang mempengaruhi adalah kinerja bauran pemasaran (marketing mix) yang diberikan oleh perusahaan. Bauran pemasaran perusahaan jasa terdiri dari elemen-elemen berikut ini : Produk (Product), Tempat (Place), Harga (Price), Promosi (Promotion), Orang (People), Proses (Process), dan Bukti Fisik (Physical Evidence). Bagaimana persepsi konsumen atas kinerja bauran pemasaran yang dilakukan perusahaan akan berpengaruh pada tingkat kepuasan konsumen. Dengan melihat kecenderungan ini, penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai analisis pengaruh antara persepsi konsumen atas kinerja bauran pemasaran perusahaan terhadap kepuasan konsumen di Restoran Atie. Dalam melakukan penelitian ini, untuk memperoleh data yang dibutuhkan, penulis membagikan kuesioner kepada 100 orang konsumen Restoran Atie. Dalam kuesioner tersebut diajukan 24 pertanyaan dari tujuh elemen bauran pemasaran perusahaan serta 24 pertanyaan yang merupakan indikator dari kepuasan konsumen terhadap kinerja bauran pemasaran perusahaan. Data yang diperoleh dari hasil kuesioner kemudian diolah dan dianalisis dengan menggunakan analisis kuantitatif. Untuk mengetahui pengaruh antara persepsi konsumen atas kinerja bauran pemasaran perusahaan terhadap kepuasan konsumen di Restoran Atie, data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis korelasional dengan koefisien korelasi Pearson. Diperoleh hasil sebesar 0,9092 yang berarti terdapat hubungan positif yang kuat (strong association) antara kedua variabel yang diteliti. Koefisien determinasi sebesar 82,6645 % menunjukkan besarnya kontribusi kinerja bauran pemasaran perusahaan terhadap tingkat kepuasan konsuman di Restoran Atie. Adapun saran yang ingin disampaikan oleh penulis kepada perusahaan adalah : perusahaan sebaiknya terus meningkatkan kinerja bauran pemasaran perusahaan jasa yang meliputi elemen-elemen produk, tempat, harga, promosi, proses, orang, serta bukti fisik sehingga tercapai kepuasan konsumen yang pada akhirnya akan meningkatkan penjualan perusahaan serta mempertahankan eksistensi perusahaan pada bidang usaha tersebut. Demikian saran-saran dari penulis, diharapkan kinerja perusahaan lebih baik agar kepuasan konsumen semakin meningkat.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 15 Dec 2015 07:04 |
| Last Modified: | 15 Dec 2015 07:04 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17964 |
Actions (login required)
 |
View Item |
