Setiawan, Ryan (0352241) (2007) Analisis Kualitas Jasa Perusahaan Angkutan Kawan dengan Menggunakan Metoda Analisis Kesenjangan. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0352241_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (311Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0352241_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (328Kb) |
|
|
Text
0352241_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (370Kb) | Preview |
|
|
Text
0352241_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (588Kb) |
|
|
Text
0352241_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (394Kb) |
|
|
Text
0352241_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (534Kb) |
|
|
Text
0352241_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (283Kb) | Preview |
|
|
Text
0352241_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (340Kb) |
|
|
Text
0352241_References.pdf - Accepted Version Download (258Kb) | Preview |
Abstract
Pada saat ini peranan dari transportasi menjadi semakin penting, terutama di dalam hal pemenuhan kebutuhan hidup manusia, yaitu : (1) membantu kegiatan pemindahan barang-barang dan manusia dari satu tempat asal ke tempat tujuan; (2) barang-barang harus diangkut dari suatu daerah ke daerah lainnya, agar barang itu dapat memenuhi kebutuhan hidup manusia. Selanjutnya akibat dari perubahan jaman dan gaya hidup, transportasi akhirnya telah bergeser menjadi kebutuhan primer. Transportasi (selanjutnya disebut pengangkutan) terbagi menjadi dua yaitu pengangkutan manusia dan pengangkutan barang. Yang menjadi fokus di dalam penelitian ini ialah pengangkutan barang. Pengangkutan barang merupakan produk berupa jasa, oleh sebab itu kualitas jasa (pengangkutan) menjadi faktor yang sangat penting. Untuk mengukur kualitas jasa pengangkutan tersebut, digunakanlah konsep dimensi kualitas jasa dari Peter Hernon yaitu LibQUAL +. Selain itu, dilakukan juga analisis kualitas jasa dengan menggunakan metoda analisis kesenjangan (gap). Penelitian ini dilakukan di Perusahan Angkutan KAWAN yang berada di Tasikmalaya dan Jakarta dengan menggunakan keseluruhan populasi pelanggan tetap sebanyak 30 responden. Penelitian ini bersifat deskriptif (descriptive research) dengan metode survei yang menyebarkan kuesioner pada responden untuk diisi. Kuesioner tersebut terbagi menjadi tiga bagian pertanyaan : (1) mengenai profil responden seperti : mewakili perusahaan/tidak mewakili perusahaan, frekuensi penggunaan, berat barang yang diangkut, pekerjaan, jenis barang, lama berlangganan; (2) pertanyaan mengenai operasional variabel dari LibQUAL + yang terdiri dari 28 pertanyaan untuk persepsi dan 28 untuk ekspektasi, (3) pertanyaan mengenai tingkat kepentingan dari masing-masing dimensi yang terdapat pada LibQUAL + tersebut. Selain itu, penulis mengumpulkan data sekunder dari literatur teoritis, data-data dari Perusahaan Angkutan KAWAN, pengamatan secara langsung serta melakukan juga wawancara dengan pemilik Perusahaan Angkutan KAWAN. Hasil penelitian dari analisis kesenjangan (gap) ini menunjukkan bahwa seluruh pelanggan tetap Perusahaan Angkutan KAWAN belum merasa puas terhadap kulitas jasa dari Perusahaan Angkutan KAWAN. Penepatan (pelaksanaan) janji yang telah dibuat, menempati posisi pertama tertinggi dari ketidakpuasan pelanggan tetap terhadap kualitas jasa Perusahaan Angkutan KAWAN. Sedangkan hasil dari pengujian tingkat kepentingan, posisi pertama yang paling penting menurut pelanggan tetap Perusahaan Angkutan KAWAN ialah dimensi affect of service. Hasil dari kedua pengujian tersebut dapat dijadikan acuan oleh Perusahaan Angkutan KAWAN untuk memperbaiki kualitas pengangkutannya di masa yang akan datang.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Jasa, LibQUAL +, Kesenjangan (gap), Tingkat Kepentingan/Level of Importance |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 15 Dec 2015 05:47 |
| Last Modified: | 15 Dec 2015 05:47 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17950 |
Actions (login required)
 |
View Item |
