Pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan serta Implikasi pada Loyalitas Konsumen Provider Simpati (Studi Kasus pada FE Maranatha)

Michelle, Michelle (1152105) (2015) Pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan serta Implikasi pada Loyalitas Konsumen Provider Simpati (Studi Kasus pada FE Maranatha). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1152105_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (372Kb) | Preview
	Text 1152105_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (615Kb)
Preview	Text 1152105_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (330Kb) | Preview
	Text 1152105_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (478Kb)
	Text 1152105_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (357Kb)
	Text 1152105_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (402Kb)
Preview	Text 1152105_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (313Kb) | Preview
	Text 1152105_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (379Kb)
Preview	Text 1152105_References.pdf - Accepted Version Download (295Kb) | Preview

Abstract

Perkembangan komunikasi khususnya komunikasi seluler pada saat ini telah menjangkau semua lapisan masyarakat baik lapisan atas maupun lapisan bawah, dari tingkat pendidikan tinggi sampai tingkat pendidikan rendah, dari kota besar maupun daerah pelosok-pelosok di Indonesia dapat menggunakannya. Keadaan tersebut membuat persaingan antar provider untuk menarik konsumen supaya menggunakan jasanya, memperhitungkan atau mengevaluasi penawaran yang terbaik sehingga memenuhi harapan konsumen dan konsumen menggunakan kembali lalu konsumen akan setia terhadap suatu provider. Atas dasar uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berlokasi di Universitas Kristen Maranatha yang bertujuan untuk meneliti mengenai Pengaruh Citra Merek Terhadap Kepuasan Serta Implikasi Pada Loyalitas Konsumen Provider Simpati. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode survey dengan menyebarkan kuesioner untuk mendapatkan data-data yang diperlukan sebanyak 120 orang responden. Untuk membuktikan pengaruh citra merek terhadap kepuasan serta implikasi pada loyalitas konsumen provider simpati, maka dalam penelitian ini digunakan perhitungan statistik dengan perhitungan regresi linier dan linier berganda. Dari hasil perhitungan statistik dengan perhitungan regresi yang telah dilakukan melalui program SPSS 20.00 maka diperoleh hasil, secara langsung Brand Image memiliki pengaruh terhadap Loyalitas, dan secara tidak langsung pula Brand Image dapat mempengaruhi Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen. Dari penjelasan diatas menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara citra merek terhadap kepuasan serta implikasi pada loyalitas konsumen provider simpati, maka kenaikan ataupun penurunan salah satu dari masingmasing variabel tersebut akan menaikkan atau menurunkan variabel lainnya karena pengaruhnya positif.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Brand Image, Kepuasan, Loyalitas
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	07 Dec 2015 07:06
Last Modified:	07 Dec 2015 07:06
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17815

Actions (login required)

View Item