Subianto, Subianto (0352173) (2010) Peranan Metode Servqual dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan pada Taksi Gemah Ripah. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0352173_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (295Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0352173_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (438Kb) |
|
|
Text
0352173_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (274Kb) | Preview |
|
|
Text
0352173_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (398Kb) |
|
|
Text
0352173_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (297Kb) |
|
|
Text
0352173_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (357Kb) |
|
|
Text
0352173_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (269Kb) | Preview |
|
|
Text
0352173_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (233Kb) |
|
|
Text
0352173_References.pdf - Accepted Version Download (261Kb) | Preview |
Abstract
Kualitas sangat berpengaruh terhadap keberhasilan suatu perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur maupun jasa. Konsumen yang puas, akan memberikan loyalitas yang tinggi kepada perusahaan. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila perusahaan dapat memenuhi harapan pelanggan. Gemah Ripah adalah suatu perusahaan yang bergerak di bidang transportasi taksi. Persaingan dalam industri ini sangat ketat, sehingga perusahaan harus berusaha keras menyediakan pelayanan yang memuaskan konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan kualitas pelayanan taksi Gemah Ripah saat ini ditinjau dari metode servqual. Penilaian kualitas dilakukan berdasarkan kuesioner yang dikumpulkan dari 100 responden. Berdasarkan hasil perhitungannya diperoleh bahwa skor dimensi tangibles sebesar -0.59, reliability - 0.53, responsiveness 0.51, assurance -0.42, dan emphaty 0.50. Skor yang bernilai negatif antara lain tangibles, reliability dan assurance, yang berarti Taksi Gemah Ripah belum dapat memenuhi harapan konsumen pada dimensi tersebut. Faktor- faktor penyebab kesenjangan pada dimensi ini meliputi supir yang tidak disiplin, kurang modernisasi, kecerobohan supir, metode pengoperasian yang kurang baik, human error, alat transportasi yang kurang memadai, kemacetan, dan sistem seleksi supir yang kurang ketat.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Metode Servqual, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 02 Dec 2015 10:55 |
| Last Modified: | 02 Dec 2015 10:55 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17734 |
Actions (login required)
 |
View Item |
