Dwiwantara, Erik Okto (0352150) (2008) Analisis Kualitas Pelayanan Penjahit Celana Aria Jeans Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0352150_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (18Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0352150_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (20Kb) |
|
|
Text
0352150_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (33Kb) | Preview |
|
|
Text
0352150_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (56Kb) |
|
|
Text
0352150_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (49Kb) |
|
|
Text
0352150_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (88Kb) |
|
|
Text
0352150_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (15Kb) | Preview |
|
|
Text
0352150_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (38Kb) |
|
|
Text
0352150_References.pdf - Accepted Version Download (12Kb) | Preview |
Abstract
Pada saat ini kualitas pelayanan (service quality) dipandang sebagai salah satu alat untuk tetap berkompetisi secara kompetitif dalam pemasaran jasa. Persepsi konsumen terhadap kualitas jasa merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu jasa, sedangkan harapan pelanggan merupakan keyakinan pelanggan ketika mencoba menggunakan jasa yang dijadikan acuan dalam menilai kinerja jasa. Jika konsumen menganggap pelayanan yang diterima sesuai harapan maka kualitas pelayanan dikatakan memuaskan Penelitian dilakukan pada Aria jeans yang bertempat di Jalan Merdeka no.5, Bandung. Aria Jeans bergerak dalam bidang jasa pembuatan celana pesanan yang mengutamakan kulitas pelayanan (service) dengan slogan “Kepuasan anda adalah kewajiban kami”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui mengenai upaya-upaya yang dilakukan oleh Aria jeans dalam memberikan pelayanan tehadap pelanggan dan konsumennya; untuk mengetahui penilaian yang diberikan pelanggan atau konsumen mengenai pelayanan yang telah dirasakan konsumen dari Aria jeans. Metode Penelitian yang digunakan oleh penulis adalah metode deskriptif analisis yang mempunyai tujuan untuk membuat gambaran mengenai situasi atau kejadian secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki. Adapun penelitian deskriptif ini dilakukan melalui pendekatan survei, yakni membedah, mengupas, mengenal masalah-masalah serta mendapatkan pembenaran terhadap keadaan dan praktek-praktek yang sedang berlangsung. Oleh karena itu, penelitian perlu dilakukan bersamaan terhadap sejumlah individu. Penulis melakukan metode pengambilan sampel dengan menggunakan metode pengukuran sampel secara acak sederhana (Random Sampling), yaitu suatu sampel yang diambil sedemikian rupa sebagai unit penelitian dari populasi mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai sampel. Alasan mengapa penulis memakai Random Sampling adalah untuk memudahkan penelitian ini, karena tiap respondennya adalah pemakai jasa pelayanan di Aria Jeans, yang mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih sebagai sampel. Alat instrumen yang digunakan untuk memperoleh data menggunakan kuesioner. Penulis memakai analisis tabulasi dalam menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan Aria jeans terhadap pelanggannya yang merupakan uji statistik nonparametik bagi variabel yang berskala ordinal. Pelayanan jasa yang dberikan oleh Aria jeans dapat ditinjau dari 5 dimensi yaitu: kehandalan (realibility); daya tanggap (responsiveness); jaminan (assurance); empati (emphaty); bukti fisik (tangible). Pelaksanaan kualitas pelayanan yang dinilai cukup baik adalah: kesediaan karyawan Aria jeans dalam membantu pelanggan; layanan sesuai waktu yang dijanjikan; karyawan memberi tahu kapan pastinya jasa disampaikan. Sedangkan hal yang perlu diperbaiki pada pelayanan jasa Aria jeans adalah: materi layanan yang tidak menarik secara visual; karyawan dinilai terlalu sibuk untuk membantu pelanggan; pakaian karyawan yang dinilai tidak rapi.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan, pelayanan jasa |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 01 Dec 2015 10:44 |
| Last Modified: | 01 Dec 2015 10:44 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17690 |
Actions (login required)
 |
View Item |
