Pengaruh Kualiltas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Auto Bridal Bandung

Agung, Robertus (0652045) (2015) Pengaruh Kualiltas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Auto Bridal Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0652045_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (149Kb) | Preview
[img] Text
0652045_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (777Kb)
[img]
Preview
Text
0652045_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (95Kb) | Preview
[img] Text
0652045_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (194Kb)
[img] Text
0652045_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (125Kb)
[img] Text
0652045_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (397Kb)
[img]
Preview
Text
0652045_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (77Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652045_Cover.pdf - Accepted Version

Download (380Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652045_References.pdf - Accepted Version

Download (83Kb) | Preview

Abstract

Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Kualitas pelayanan akan berpengaruh kepada loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan sangat penting mengingat bahwa pelanggan yang loyal akan kembali mempergunakan jasa tersebut dan mengatakan hal-hal yang baik tentang perusahaan, karena persepsi pelanggan mengenai kualitas jasa tersebut dibentuk dan dipengaruhi oleh pelanggan lain. Penelitian ini dilakukan pada Auto Bridal Surya Sumantri Bandung. Penulis menggunakan metode analisis deskriptif. Dalam pengumpulan data, penulis membagikan kuesioner kepada responden. Untuk mengetahui seberapa besar kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas pelanggan, penulis menggunakan perhitungan statistik dengan metode SPSS versi 22. Berdasarkan hasill pengujian, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 52.4% dan sisanya sebesar 47.6% dipengaruhi oleh faktor lain. Dari output SPSS analisis regresi diperoleh sig sebesar 0.00. Angka 0.00 < 0.05, oleh karena itu H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 30 Nov 2015 08:01
Last Modified: 30 Nov 2015 08:01
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17615

Actions (login required)

View Item View Item