Limba, Leonard Mario P. (1152261) (2015) Pengaruh Kualitas Layanan pada Loyalitas Pelanggan: Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi (pada Aru Recording Studio). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1152261_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (218Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1152261_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (508Kb) |
|
|
Text
1152261_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (230Kb) | Preview |
|
|
Text
1152261_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (539Kb) |
|
|
Text
1152261_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (406Kb) |
|
|
Text
1152261_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (436Kb) |
|
|
Text
1152261_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (107Kb) | Preview |
|
|
Text
1152261_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (209Kb) |
|
|
Text
1152261_References.pdf - Accepted Version Download (310Kb) | Preview |
Abstract
Perilaku konsumen terutama loyalitas pelanggan adalah aspek penting yang menarik untuk diteliti. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung Service Quality dan Trust pada Customer Loyalty. Sampel pada penelitian ini adalah prospek yang pernah menggunakan jasa Aru Recording Studio lebih dari dua kali dalam setahun terakhir. Model penelitian diuji menggunakan 200 responden. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat pengaruh secara signifikan langsung dan tidak langsung Service Quality dan Trust pada Customer Loyalty.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Perilaku Konsumen, Service Quality, Trust, Customer Loyalty. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 30 Nov 2015 07:34 |
| Last Modified: | 30 Nov 2015 07:34 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17614 |
Actions (login required)
 |
View Item |
