Taufik, Iman (0952347) (2015) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Restoran Mie Merapi Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952347_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (249Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952347_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (810Kb) |
|
|
Text
0952347_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (215Kb) | Preview |
|
|
Text
0952347_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (277Kb) |
|
|
Text
0952347_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (256Kb) |
|
|
Text
0952347_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (489Kb) |
|
|
Text
0952347_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (200Kb) | Preview |
|
|
Text
0952347_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (319Kb) |
|
|
Text
0952347_References.pdf - Accepted Version Download (362Kb) | Preview |
Abstract
Perusahaan tidak akan mencapai keberhasilan jika hanya mengandalkan penjualan saja. Hadir aspek pencapaian baru yang harus dipertimbangkan, yaitu penciptaan hubungan pasca penjual antara perusahaan dan konsumen. Dengan maksud suatu siklus interaksi seller tidak hanya terjadi saat konsumen membeli produk saja, tapi juga diperlukan pelayanan maksimal dan rasa yang khas agar memungkinkannya terjadi repeat buying dan memiliki kesempatan untuk menjadi konsumen loyal pada produk yang dihasilkan perusahaan. Pelaku bisnis memutar otak untuk menciptakan costumer satisfaction. Mie merapi, merupakan salah satu dari sekian banyak tempat makan yang menyajikan mie kuah di bandung. Dengan andalannya kuah merapi yang bertekstur rempah-rempah dengan rasa manis, asam, gurih dan pedas menjadi buah bibir masyarakat, hal ini bisa dilihat dari tempat yang tidak pernah sepi pengunjung, dan ini juga didukung oleh animo masyarakat yang membuat mie merapi terus melebarkan sayapnya. Sampel dari penelitian ini sebanyak 200 orang. Pengolahan data menggunakan SPSS 200. Dan analisis menggunakan analisis linier berganda. Dengan koefisien determinasi (adjust R square) 0,441. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan pada restoran mie merapi sebesar 77.84% dan 22.16% dipengaruhi oleh factor lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas produk, kualitas pelayanan, mie merapi, dan loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 30 Nov 2015 05:15 |
| Last Modified: | 30 Nov 2015 05:15 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17598 |
Actions (login required)
 |
View Item |
