Pengaruh Servant Leadership, Komitmen Organisasional dan Kepuasan Kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior (Studi pada Rumah Sakit Immanuel Bandung)

Kuswanto, Lindawati (1353047) (2015) Pengaruh Servant Leadership, Komitmen Organisasional dan Kepuasan Kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior (Studi pada Rumah Sakit Immanuel Bandung). Masters thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1353047_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (479Kb) | Preview
	Text 1353047_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (9Mb)
Preview	Text 1353047_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (163Kb) | Preview
	Text 1353047_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (297Kb)
	Text 1353047_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (89Kb)
	Text 1353047_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (248Kb)
	Text 1353047_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1177Kb)
Preview	Text 1353047_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (108Kb) | Preview
	Text 1353047_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1366Kb)
Preview	Text 1353047_References.pdf - Accepted Version Download (448Kb) | Preview

Abstract

Organizational citizenship behavior (OCB) memiliki peranan bagi Rumah Sakit Immanuel Bandung untuk dapat memperbaiki sisi customer experience dan meningkatkan brand equity mengingat pelayanan dan sikap tenaga medis dan non medis menentukan baik buruknya mutu pelayanan rumah sakit. Berkenaan dengan hal tersebut, maka penelitian ini mencoba mengidentifikasi variabel yang mempengaruhi organizational citizenship behavior (OCB) di Rumah Sakit Immanuel Bandung. Adapun variabel yang digunakan meliputi servant leadership, komitmen organisasional dan kepuasan kerja. Model regresi berganda digunakan dalam penelitian ini sebagai model analisis data. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Servant leadership berpengaruh signifikan terhadap organizational citizenship behavior (OCB). (2) Komitmen organisasional berpengaruh signifikan terhadap organizational citizenship behavior (OCB). (3) Kepuasan kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap organizational citizenship behavior (OCB). (4) Servant leadership, komitmen organisasional dan kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap organizational citizenship behavior (OCB). Adapun variabel yang memiliki pengaruh yang dominan adalah servant leadership. Implikasi manajerial untuk Rumah Sakit Immanuel adalah dengan menerapkan konsep servant leadership melalui mutu pelayanan diharapkan dapat memperbaiki sisi customer experience sehingga kepuasan pelanggan terpenuhi. Rumah Sakit Immanuel dapat bertahan ditengah persaingan bisnis yang ketat melalui organizational citizenship behavior (OCB). Oleh karena itu, manajemen Rumah Sakit Immanuel juga perlu memberikan perhatian yang khusus pada kepuasan kerja karyawan (pay, promotion, fringe benefit serta operating procedure) dan komitmen organisasional yang dapat meningkatkan organizational citizenship behavior (OCB) di Rumah Sakit Immanuel Bandung OCB serta berdampak pada pelayanan prima sehingga brand equity Rumah Sakit Immanuel akan meningkat.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Organizational Citizenship Behavior (OCB), Servant Leadership, Komitmen Organisasional, Kepuasan Kerja, Rumah Sakit Immanuel Bandung.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	24 Nov 2015 02:28
Last Modified:	24 Nov 2015 02:28
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17469

Actions (login required)

View Item