Sayidah, Neneng (1253044) (2014) Pengaruh Customer Engagement dan Word of Mouth terhadap Brand Loyalty (Studi pada Konsumen Kosmetik Merek Maybelline di Kota Bandung). Masters thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1253044_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (58Kb) | Preview |
|
|
Text
1253044_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (36Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1253044_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (109Kb) |
|
|
Text
1253044_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (87Kb) |
|
|
Text
1253044_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (412Kb) |
|
|
Text
1253044_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (16Kb) | Preview |
|
|
Text
1253044_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (92Kb) |
|
|
Text
1253044_References.pdf - Accepted Version Download (30Kb) | Preview |
Abstract
Maybelline adalah produk kosmetik berlisensi global yang di pegang PT. L’oreal Indonesia. Maybelline bersaing dengan merek - merek kosmetik lain untuk menjadi top brand di Indonesia. Maybelline berusaha membangun dan mempertahankan loyalitas dengan melakukan berbagai upaya diantaranya dengan memperkuat customer engagement dan word of mouth untuk meraih brand loyalthy yang pada akhirnya meningkatkan penjualan produk Maybelline. Customer engagement dan word of mouth merupakan bahasan yang penting dalam manajemen pemasaran, yang memiliki pengaruh pada brand loyalthy. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer engagement, word of mouth terhadap brand loyalthy pada pelanggan kosmetik merek Maybelline di kota Bandung. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 139 pelanggan merek Maybelline di kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode causal ekplanatory yaitu menjelaskan hubungan kausal dan korelasi antara variabel melalui pengujian hipotesis. Teknik sampling yang digunakan purposive sampling dan teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer engagement memiliki pengaruh terhadap brand loyalthy, hasil tersebut diperoleh dari nilai t sebesar 8,456 yang lebih besar dati t table (1,978). Kemudian word of mouth berpengaruh terhadap brand loyalty , hasil yang diperoleh dari nilai t sebesar 5,122 yang lebih besar dari t table (1,978). Terdapat pengaruh yang signifikan customer engagement dan word of mouth terhadap brand loyalthy dengan nilai F sebesar 168,476 lebih besar dari F table (3,063).
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | customer engagement,word of mouth, brand loyalty |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 53 Master's Degree in Management |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 20 Nov 2015 05:39 |
| Last Modified: | 24 Nov 2015 01:54 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17406 |
Actions (login required)
 |
View Item |
