Novita, Novita (0352086) (2006) Analisis Kualitas Pelayanan Penjahit Aria Jeans Bandung terhadap Niat Beli Ulang Konsumen (Studi Kasus di Aria Jeans Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0352086_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (416Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0352089_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (89Kb) |
|
|
Text
0352086_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (261Kb) | Preview |
|
|
Text
0352086_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (345Kb) |
|
|
Text
0352086_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (309Kb) |
|
|
Text
0352086_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (324Kb) |
|
|
Text
0352086_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (257Kb) | Preview |
|
|
Text
0352086_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (325Kb) |
|
|
Text
0352086_References.pdf - Accepted Version Download (201Kb) | Preview |
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah kualitas jasa yang dilaksanakan Aria Jeans Bandung berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode observasi, wawancara serta menggunakan kuesioner sebagai media dalam mendapatkan informasi. Sebelum mengetahui berapa besar pengaruhkualitas jasa terhadap niat beli ulang konsumen, dilakukan dahulu uji validitas dan uji reliabilitas, dengan maksud untuk mengetahui apakah pertanyaan-pertanyaan yang diajukan memenuhi kriteria valid dan reliabel atau tidak. Dari hasil uji validitas diketahui bahwa pertanyaan-pertanyaan yang diajukan memenuhi kriteria valid dan reliabel. Pada penelitian ini, jumlah sampel diambil sebanyak 100 orang responden, yang diambil dari berbagai kalangan masyarakat dan selalu mengunjungi Aria Jeans, Bandung. Dalam hipotesis ini uji yang digunakan adalah uji regresi sederhana. Uji regresi sederhana ini digunakan untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kualitas jasa dengan niat beli konsumen yang dilaksanakan di Aria Jeans, Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh antara kualitas jasa dengan niat beli ulang konsumen dengan nilai adjusted R square adalah sebesar 0,358 dengan signifikansi sebesar 0,000 yang artinya bahwa niat beli ulang konsumen dipengaruhi oleh kualitas jasa sebesar 0,358 atau 35,8% sedangkan sisanya sebanyak 0,642 atau 64,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor yang lainnya. Hasil dari penelitian yang mendukung hipotesis yang diajukan adalah hasil hipotesis 2 (ketanggapan) menunjukkan bahwa H 1diterima dengan alpha 0.000, yang berarti bahwa kualitas jasa berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen, dan Hipotesis 2 (bukti fisik) menunjukkan bahwa H 1 juga diterima dengan alpha 0.002, yang menyatakan bahwa kualitas jasa berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen. Sedangkan hasil penelitian yang tidak mendukung hipotesis yang diajukan yaitu hipotesis 1 (keandalan) yang menunjukkan bahwa H 1 ditolak dengan alpha 0.056 yang berarti bahwa kualitas jasatidak berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen, Hipotesis 3 (jaminan jasa) yang menunjukkan bahwa H1 ditolak yang berarti bahwa kualitas jasa tidak berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen, dan hipotesis 4 (empati) yang juga menunjukkan bahwa H1 ditolak yang berarti bahwa kualitas jasa tidak berpengaruh terhadap niat beli ulang konsumen. Dengan melihat adanya pengaruh kualitas jasa terhadap niat beli ulang konsumen, maka penulis menyarankan agar Aria Jeans Bandung dapat lebih meningkatkan mutu pelayanannya agar dapat lebih memuaskan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas jasa, Niat beli ulang konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Nov 2015 10:58 |
| Last Modified: | 17 Nov 2015 10:58 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17286 |
Actions (login required)
 |
View Item |
