Subarli, Gian (0352079) (2007) Peranan Kualitas Jasa Foto Outdoor untuk Memenuhi Kebutuhan Konsumen agar Merasa Puas di Spark’s Photography di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0352079_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (496Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0352079_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (226Kb) |
|
|
Text
0352079_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (400Kb) | Preview |
|
|
Text
0352079_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (599Kb) |
|
|
Text
0352079_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (360Kb) |
|
|
Text
0352079_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (503Kb) |
|
|
Text
0352079_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (275Kb) | Preview |
|
|
Text
0352079_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (443Kb) |
|
|
Text
0352079_References.pdf - Accepted Version Download (253Kb) | Preview |
Abstract
Dengan semakin ketatnya persaingan antara perusahaan jasa dewasa ini, setiap perusahaan jasa dituntut harus dapat mengembangkan suatu strategi pemasaran yang baik, yaitu memberikan kualitas pelayanan jasa yang baik sehingga dapat memuaskan para pelanggannya. Foto merupakan salah satu alat untuk perekaman atau pencatatan suatu peristiwa penting, contoh untuk pernikahan, ulang tahun, acara keluarga dan sebagainya. Hingga saat ini foto masih merupakan pilihan utama dari masyarakat. Maka dari itu banyak studio foto yang menawarkan jasa mereka dalam hal pemotretan. Salah satu jasa yang mereka tawarkan yaitu jasa foto outdoor. Sama seperti jasa lain pada umumnya, maka jasa foto outdoor juga mengharuskan penyedia jasa untuk memberikan kualitas pelayanan yang baik, serta berinteraksi langsung dengan konsumen. Dalam memberikan pelayanan kepada konsumen harus diperhatikan banyak hal sehingga konsumen merasa puas, serta memiliki pandangan yang baik terhadap studio foto pemberi jasa, dan pada akhirnya konsumen ingin menggunakan kembali jasa studio foto outdoor yang telah mereka pergunakan. Pada saat ini studio foto dalam memberikan jasanya untuk foto outdoor memiliki kualitas yang tidak berbeda jauh sehingga untuk memenangkan persaingan mereka harus dapat memberikan kualitas jasa yang memberikan rasa puas kepada konsumen dan memiliki kelebihan dibandingkan studiofoto lain. Menurut Philip Kotler : Kepuasan pelanggan terletak dalam hubungan antara harapan (Expectations) dengan kinerja yang dirasakan (Perceived performance). Kinerja dalam hal ini adalah kualits pelayanan jasa dari suatu perusahaan. Dan menurut Lovelock dalam Service Marketing ada lima prinsip dasar yang digunakan oleh konsumen dalam menilai suatu kualitas pelayanan yaitu, Bukti langsung (Tangibles), Kehandalan (Reability), Jaminan (Assurance), Daya tanggap (Responsiveness), dan Empati (Emphaty). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis sejauh mana pelaksanaan kualitas jasa dari Spark’S Photography,tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa tadi, dan bagaimana pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian untuk studi kasus yang bersifat pengujian teori, yaitu peningkatan kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. teknik pengumpulan data melaluiobservasi dan penyebaran kuesioner kepada 25 orang pelanggan dari Spark’S Photography. Adapun variabel yang digunakan mempunyai skala ordinal, sehingga digunakan analisa statistik non parametrik dengan menggunakan korelasi Rank Spearman, koefisien determinasi, dan uji hipotesa t tabel. Berdasarkan hasil penelitian dan analisa korelasi Rank Spearman, diperoleh hasil yaitu rs = 0,58 yang berarti terdapat korelasi yang cukup kuat antar kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Sementara dari koefisien determinasi diperoleh 33,64% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sedangkan 66,36% dipengaruhi oleh faktor lain. Dan hipotesa awal yang diangkat yaitu ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan dapat diterima, setelah dianalisa oleh uji t tabel hasilnya t hitung (3,4145) > t tabel (1,7139). Kesimpulannya adalah ternyata kepuasan pelanggan di suatu perusahaan jasa dipengaruhi oleh kualitas pelayanan jasa yang dilaksanakan oleh perusahaan tersebut. Oleh karena itu maka Spark’S Photography harus dapat mempertahankan atau bahkan meningkatkan kualitas pelayanan yang sudah ada, dan melengkapi kualitas lain yang dirasakan masih kurang. Dan darihasil perhitungan kuesioner diketahui Spark’S Photography memberikan kualitas yang lebih baik sehingga mempengaruhi kepuasan konsumen sebesar 33,64% dimana menurut Dean J. Champion termasuk kriteria “High (strong) association up to perfect association”.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Nov 2015 09:34 |
| Last Modified: | 17 Nov 2015 09:34 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17263 |
Actions (login required)
 |
View Item |
