Penggunaan Quality Function Deployment untuk Meningkatkan Daya Saing Universitas Kristen Maranatha, Bandung

Henry, Henry (0352047) (2007) Penggunaan Quality Function Deployment untuk Meningkatkan Daya Saing Universitas Kristen Maranatha, Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0352047_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (335Kb) | Preview
	Text 0352047_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (156Kb)
Preview	Text 0352047_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (425Kb) | Preview
	Text 0352047_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (418Kb)
	Text 0352047_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (430Kb)
	Text 0352047_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (471Kb)
Preview	Text 0352047_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (328Kb) | Preview
	Text 0352047_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (393Kb)
Preview	Text 0352047_References.pdf - Accepted Version Download (248Kb) | Preview

Abstract

Persaingan perguruan tinggi dewasa ini dapat kita rasakan semakin ketat, hal ini dikarenakan adanya tuntutan dunia usaha akan sumber daya manusia yang berkualitas untuk memenuhi berbagai sektor, baik sektor swasta,pemerintah, maupun sektor asing. Kualitas pelayanan merupakan satu dari beberapa faktor yang mempengaruhi calon mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi. Hal ini memberikan tantangan pada pihak perguruan tinggi untuk memberikan layanan pendidikan yang berkualitas sekaligus memenuhi kebutuhan mahasiswa sehingga perguruan tinggi tersebut dapat tetap eksis di tengah persaingan yang semakin ketat. Salah satu cara yang dapat digunakan untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan mahasiswa, kemudian menerjemahkan ke dalam aktivitas operasi perguruan tinggi untuk memenuhi keinginan mahasiswa tersebut adalah dengan cara menggunakan Quality Function Deployment (QFD). Melalui matriks House of Quality-nya memungkinkan perusahaan untuk mengantisipasi dan memprioritaskankebutuhan-kebutuhan pelanggan secara menyeluruh dan menyatukannya secara efektif dalam bentuk pelayanan yang. Dalam penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah Universitas Kristen Maranatha dan Universitas Katholik Parahyangan sebagai perbandingan. Metode yang digunakan adalah metode QFD yang didalamnya terdapat HOQ sebagai alat ukurnya. Dalam HOQ dapat dilihat bagaimana karakteristik kebutuhan mahasiswa yang dinilai penting oleh mahasiswa Universitas Kristen Maranatha; bagaimana menerjemahkan karakteristik kebutuhan mahasiswa Universitas Kristen Maranatha ke dalam karakteristik teknis serta bagaimana posisi Universitas Kristen Maranatha dibandingkan dengan pesaingnya , Universitas Katholik Parahyangan. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner melalui 3 tahap, yaitu tahap pendahuluan sebanyak 30 kuesioner, tahap kedua sebanyak 100 kuesioner, dan tahap utama sebanyak 630 kuesioner. Hal ini dilakukan untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan mahasiswa beserta tingkat kepentingannya. Untuk memastikan bahwa data yang terkumpul benar-benar validdan reliabel, penulis kemudian melakukan uji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan program aplikasi SPSS versi 14 dan terbukti valid dan reliabel. Selain itu diperoleh juga data tentang perbadingan antara Universitas Kristen Maranatha dengan Universitas Katholik Parahyangan. Melalui wawancara dengan pihak Rektorat Universitas Kristen Maranatha yang diwakili oleh Pembantu Rektor III Universitas Kristen Maranatha dapat ditentukan karakteristik teknis, hubungan antara karakteristik kebutuhan mahasiswa dengan karakteristik teknis, tingkat kepentingan absolut dan relatif, serta perbandingankarakteristik teknis antara Universitas Kristen Maranatha dengan Universitas Katholik Parahyangan menurut Universitas Kristen Maranatha. Setelah semua data didapatkan, kemudian diolah dan dibentuk matriks HOQ. Dari hasil penelitian dan matriks HOQ yang telah disusun, dapat terlihat kekurangan dan kelebihan Universitas Kristen Maranatha dibandingkan dengan Universitas Katholik Parahyangan, dan dapat terlihat juga prioritas perbaikan untuk memuaskan mahasiswa.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	17 Nov 2015 07:28
Last Modified:	17 Nov 2015 07:28
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17237

Actions (login required)

View Item