Pengaruh Kualitas Jasa Studio Foto Abstract terhadap Brand Loyalty-nya di Benak Pelanggan

Kusmayadi, Ritasari (0352040) (2007) Pengaruh Kualitas Jasa Studio Foto Abstract terhadap Brand Loyalty-nya di Benak Pelanggan. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0352040_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (47Kb) | Preview
	Text 0352040_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1919Kb)
Preview	Text 0352040_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (67Kb) | Preview
	Text 0352040_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (96Kb)
	Text 0352040_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (244Kb)
	Text 0352040_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (464Kb)
Preview	Text 0352040_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (16Kb) | Preview
	Text 0352040_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (44Kb)
Preview	Text 0352040_References.pdf - Accepted Version Download (18Kb) | Preview

Abstract

Banyak hal yang memotivasi orang untuk membeli jasa pemotretan, diantaranya keinginan untuk mendokumentasikan peristiwa-peristiwa istimewa seperti ulang tahun, wisuda, dan foto individu. Studio Foto Abstract menawarkan produknya yang berupa jasa pemotretan. Setiap perusahaan memiliki kewajiban dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada setiap konsumennya, yang dipenuhi perusahaan dengan meningkatkan kualitas pelayanannya. Dimensi kualitas jasa menurut Parasuraman (et. al) tahun 1985 dipergunakan dalam penelitian ini. Dimensi tersebut antara lain reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis dimensi kualitas jasa menurut responden yang mempengaruhi brand studio foto Abstract, khususnya dalam membentuk brand loyalty, dan menguji pengaruh dimensi kualitas jasa di benak pelanggan terhadap brand loyaltystudio foto Abstract. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif, yang bertujuan untuk memperoleh gambaran yang jelas mengenai aspek-aspek yang relevan dari suatu fenomena yang terjadi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Studio Foto Abstract yang pernah menggunakan jasa layanan Studio Foto Abstract yang kemudian diambil 100 orang secara acak sebagai sampel untuk responden. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data penelitianini adalah dengan menggunakan kuesioner. Metode analisis yang sesuai adalah metode regresi linier multi variabel. Secara umum, hasil penelitian terhadap 100 responden menunjukkan, bahwa responden menilai kelima dimensi kualitas jasa Studio Foto Abstract yang diukur dengan 22 indikator dan 4 indikator adalah brand loyaltynya, hasilnya sudah cukup baik. Hal ini ditunjukkan dengan indeks rata-rata untuk seluruh dimensi kualitas jasa Studio Foto Abstract tersebut yang lebih besar dari 4,00. Selain itu, mayoritas responden dalam penelitian ini juga telah mengenal dan mempercayai Studio Foto Abstract. Dimensi kualitas jasa Studio Foto Abstract memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap brand loyaltyStudio Foto Abstract di benak pelanggan, dimana 80,8 % perubahan nilai brand loyaltyStudio Foto Abstract dipengaruhi oleh variabel-variabel ini,sedangkan sisanya sebesar 19,2 % dipengaruhi oleh variabel lain. Akan tetapi, tidak semua dimensi kualitas jasa di benak pelanggan berpengaruh terhadap keempat indikator dari brand loyaltyStudio Foto Abstract. Dari hasil penelitian disarankan bahwa untuk mempertahankan brand loyalty, Studio Foto Abstract perlu mempertahankan dimensi assurancedan empathy-nya, agar tetap dapat bersaing dengan studio foto lainnya. Hal ini disebabkan oleh jumlah studio foto yang tersebar di Bandung, yang konsepnya serupa dengan Studio Foto Abstract, sekarang ini telah amat banyak.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	17 Nov 2015 06:24
Last Modified:	17 Nov 2015 06:24
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17230

Actions (login required)

View Item