Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa sebagai Pengguna Jasa Kesehatan di Poliklinik UKM Bandung

Megawati, Florence (0352028) (2006) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa sebagai Pengguna Jasa Kesehatan di Poliklinik UKM Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0352028_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (21Kb) | Preview
	Text 0352028_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (196Kb)
Preview	Text 0352028_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (34Kb) | Preview
	Text 0352028_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (79Kb)
	Text 0352028_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (328Kb)
	Text 0352028_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (143Kb)
Preview	Text 0352028_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (27Kb) | Preview
	Text 0352028_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (40Kb)
Preview	Text 0352028_References.pdf - Accepted Version Download (10Kb) | Preview

Abstract

Pelanggan adalah asset perusahaan yang selalu harus dipelihara. Karena itu bagi organisasi yang bergerak dibidang jasa maka kualitas layanan merupakan faktor yang selalu diperhatikan pengguna jasa dan hal ini erat kaitannya dengan kepuasan pelanggan. Dimensi yang menjadi tolak ukur kualitas layanan dan kepuasan pelanggan adalah tangible, reliability, responsivness, assurance dan emphaty. Dalam penelitian ini yang menjadi obyek adalah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa kesehatan di Poliklinik UKM Bandung. Dengan menggunakan alat bantu pengolahan data kuestioner SPSS versi 10.00 Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan dari masingmasing dimensi berpengaruh terhadap kepuasan. Meskipun penilaian kualitas layanan dan kepuasan setiap dimensi pada umumnya baik tetapi masih ada beberapa item pertanyaan yang perlu mendapat perhatian khusus dari pihak penyedia jasa. Saran yang diajukan agar kualitas layanan perlu mendapat perhatian secara terus menerus, hal ini disebabkan karena waktu responden memberikan penilaian maupun saat penyedia jasa memberikan layanan setiap saat dapat berubah.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	17 Nov 2015 03:45
Last Modified:	17 Nov 2015 03:45
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17211

Actions (login required)

View Item