Hartono, Marvin (0352021) (2006) Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Sembilan Meubel, Kuningan. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0352021_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (124Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0352021_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (242Kb) |
|
|
Text
0352021_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (260Kb) | Preview |
|
|
Text
0352021_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (337Kb) |
|
|
Text
0352021_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (275Kb) |
|
|
Text
0352021_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (312Kb) |
|
|
Text
0352021_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (107Kb) | Preview |
|
|
Text
0352021_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (192Kb) |
|
|
Text
0352021_References.pdf - Accepted Version Download (84Kb) | Preview |
Abstract
Jasa merupakan setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Dalam industri jasa, kualitas jasa merupakan salah satu hal yang penting. Konsumen akan merasa puas apabila mereka mendapatkan pelayanan atau kualitas jasa yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan. Apabila konsumen merasa kualitas yang didapatnya tidak sesuai dengan yang diharapkan atau tidak memuaskan, kemungkinan besar konsumen tidak akan menggunakan jasa dari perusahaan tersebut lagi, bahkan mungkin konsumen tersebut akan membeli dari pesaing yang menawarkan kualitas jasa yang lebih baik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah lima dimensi pokok kualitas jasa yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di Kuningan dengan menggunakan 136 responden yang merupakan konsumen dari Toko Sembilan Meubel dan memenuhi syarat untuk dianalisis. Karakteristik yang digunakan adalah karakteristik yang mudah diamati seperti jenis kelamin, usia, status, pekerjaan, pendapatan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana dan metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode survei. Dalam penelitian ini, penulis melakukan uji regresi dengan menggunakan SPSS versi 11.5, yang mana hasil uji regresi kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen memperoleh hasil Y = 1,200 + 0,120X ₁ + 0,024X ₂ + 0 , 3 75X ₃ + 0,031X ₄ dengan α≤0,05, yang artinya untuk dimensi TRES, H1 diterima karena α≤ 0,05 yaitu untuk TRES sebesar 0,000 artinya dimensi TRES mempengaruhi kepuasan konsumen, sedangkan dimensi lainnya yaitu TTA, TRE, dan TEM ditolak karena α>0,05 yaitu TTA sebesar 0,069, TRE sebesar 0,679, dan TEM sebesar 0,509 artinya dimensi TTA, TRE, dan TEM tidak mempengaruhi kepuasan konsumen. Untuk dimensi TAS (jaminan) tidak digunakan karena tidak valid dan tidak reliabel. Jadi hanya empat dimensi dari lima dimensi yang digunakan yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, dan empati. Sedangkan hasil adjusted R square kualitas jasa sebesar 0,176 atau 17,6% mempengaruhi kepuasan konsumen dan sisanya sebesar 0,824 atau 82,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil penelitian secara keseluruhan menjelaskan bahwa kualitas jasa mempengaruhi kepuasan konsumen, akan tetapi pengaruhnya sangat kecil.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Jasa, Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Nov 2015 03:18 |
| Last Modified: | 17 Nov 2015 03:18 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17206 |
Actions (login required)
 |
View Item |
