Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Taman Bacaan “De Boek” di Bandung)

Sunaryo, Sunaryo (0352019) (2008) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Taman Bacaan “De Boek” di Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0352019_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (376Kb) | Preview
	Text 0352019_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (552Kb)
Preview	Text 0352019_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (149Kb) | Preview
	Text 0352019_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (323Kb)
	Text 0352019_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (192Kb)
	Text 0352019_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (273Kb)
Preview	Text 0352019_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (133Kb) | Preview
	Text 0352019_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (483Kb)
Preview	Text 0352019_References.pdf - Accepted Version Download (242Kb) | Preview

Abstract

Ekonomi di Indonesia saat sekarang ini masih berada pada berbagai kondisi yang tidak pasti. Dengan adanya situasi ekonomi yang tidak kunjung membaik dan berbagai ancaman dalam negeri lainnya, ditambah dengan bencana alam yang luar biasa, seperti tsunami, gempa bumi, dan banjir di berbagai tempat di Indonesia. Hal ini membuat masa depan bisnis semakin tidak menentu arahnya. Untuk itu perusahaan perlu memikirkan berbagai langkah dan strategi yang tepat agar dapat tetap bertahan, bahkan berkembang. Bagi perusahaan yang menyediakan produk dan jasa, persaingan akan dirasakan lebih ketat dibandingkan dengan perusahaan produksi karena perusahaan tipe ini berkaitan dengan perasaan, pikiran, dan perilaku konsumen secara langsung. Untuk itu perusahaan dituntut untuk dapat menerapkan strategi yang tepat, dalam hal ini adalah menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan yang ada untuk konsumennya. Kualitas pelayanan akan dihasilkan oleh berbagai operasi yang dilakukan perusahaan, yang didukung pula oleh berbagai faktor seperti karyawan, sistem, teknologi, dan perencanaan yang baik. Tujuan dari peningkatan kualitas pelayanan itu sendiri adalah untuk mendapatkan pelanggan yang setia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kegiatan kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Taman Bacaan “De Boek” dan juga untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode deskriptif analitis. Untuk memperoleh informasi-informasi yang dibutuhkan penulis menggunakan kuesioner yang dibagikan pada konsumen atau pelanggan di Taman Bacaan “De Boek”. Penelitian ini merupakan penelitian untuk studi kasus yang bersifat pengujian teori yaitu pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Teknik pengumpulan data melalui observasi dan penyebaran kuesioner pada 100 konsumen Taman Bacaan “De Boek” yang dianggap valid. Adapun variabel yang digunakan dalam kuesioner yaitu skala likert. Sehingga digunakan analisis statistic nonparametric dengan analisis regresi sederhana dengan menggunakan SPSS 12. Dari hasil penelitian dan analisis diperoleh hasil yaitu koefisien determinasi sebesar 14,5 % yang berarti kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas konsumen karena memiliki hubungan positif diantara keduanya dan sisanya 85,5% dipengaruhi oleh faktor lain diluar kulitas pelayanan misalnya dalam melakukan peminjaman dipengaruhi oleh promosi suatu perusahaan, dan tingkat harga produk. Kesimpulannya adalah kualitas pelayanan mempunyai hubungan positif terhadap loyalitas konsumen. Oleh karenanya, Taman Bacaan “De Boek” harus dapat mempertahankan atau bahkan meningkatkan kualitas pelayanannya demi kelancaran suatu kegiatan pemasaran yang ada dalam perusahaan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	17 Nov 2015 03:13
Last Modified:	17 Nov 2015 03:13
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17205

Actions (login required)

View Item