Gunadi, Harry (0552320) (2009) Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada OCTOPUSS SPA Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0552320_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (19Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0552320_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (102Kb) |
|
|
Text
0552320_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (20Kb) | Preview |
|
|
Text
0552320_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (81Kb) |
|
|
Text
0552320_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (104Kb) |
|
|
Text
0552320_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (71Kb) |
|
|
Text
0552320_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (14Kb) | Preview |
|
|
Text
0552320_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (31Kb) |
|
|
Text
0552320_References.pdf - Accepted Version Download (9Kb) | Preview |
Abstract
Bisnis spa merupakan suatu peluang bisnis yang sangat baik. Spa harus hadir sebagai perusahaan jasa yang dapat memenuhi keinginan dan keperluan konsumennya. Perusahaan jasa harus memperhatikan kualitas jasanya, sehingga loyalitas dari konsumen dapat terbentuk. Penulis melakukan studi kasus pada Octopuss Spa, karena Octopuss Spa merupakan tempat spa yang memiliki banyak pesaing, dan salah satu cara untuk mempertahankan konsumen yaitu dengan meningkatkan kualitas jasanya. Sehingga penelitian ini ditujukan untuk mengetahui berapa besar pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen studi kasus pada Octopuss Spa. Kualitas jasa yang digunakan oleh penulis adalah sepuluh faktor yang di namai SERVPERF. Penulis menggunakan SERVPERF, karena SERVPERF memiliki goodness of fit dan varians yang lebih baik dibandingkan SERVQUAL. Sampel yang diambil sebanyak 97 responden. Penelitian dilakukan kepada konsumen Octopuss Spa, yaitu untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen.. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan kualitas jasa berpengaruh pada loyalitas konsumen, walaupun ada faktor – faktor lain yang mempengaruhi loyalitas konsumen Octopuss Spa. Dengan menggunakan uji Korelasi Pearson menunjukkan korelasi sebesar 14.4 %, yang berarti hipotesis diterima. Jadi berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas jasa berpengaruh lemah terhadap loyalitas konsumen Octopuss Spa.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | goodness of fit, varians, SERVQUAL, loyalitas konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 11 Nov 2015 06:18 |
| Last Modified: | 11 Nov 2015 06:18 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16980 |
Actions (login required)
 |
View Item |
