Kwotama, Andri Gunadi (0552315) (2008) Pengaruh Kepuasan Pelanggan di CV "X" terhadap Loyalitas Merek. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0552315_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (20Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0552315_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (106Kb) |
|
|
Text
0552315_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (32Kb) | Preview |
|
|
Text
0552315_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (46Kb) |
|
|
Text
0552315_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (26Kb) |
|
|
Text
0552315_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (110Kb) |
|
|
Text
0552315_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (11Kb) | Preview |
|
|
Text
0552315_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (39Kb) |
|
|
Text
0552315_References.pdf - Accepted Version Download (8Kb) | Preview |
Abstract
Kesetiaan konsumen tidak terbentuk dalam waktu singkat tetapi melalui proses belajar dan berdasarkan hasil pengalaman dari konsumen itu sendiri dari pembelian konsisten sepanjang waktu, jika konsumen puas mereka akan setia, sebaliknya ketidakpuasan akan menyebabkan konsumen beralih ke pesaing, Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan di CV. X terhadap loyalitas merek. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif analisis dengan pendekatan survei. Dalam penelitian ini terdapat dua variabel, variabel kepuasan konsumen sebagai variabel bebas dan loyalitas merek sebagai variabel terikat. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer (tanggapan responden terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas merek) dan data sekunder (data-data yang berkaitan dengan masalah penelitian). Teknik pengumpulan data adalah kuesioner, wawancara, dan studi pustaka. Perhitungan statistik yang digunakan adalah perhitungan regresi dan uji t. Konsumen yang puas disebabkan karena produk mainan yang dijual CV. X berkualitas (tidak cacat), harga yang murah, adanya sampel atau potongan harga, dan mendapat pelayanan yang ramah. Beberapa faktor yang mengurangi kepuasan konsumen adalah belum adanya peraturan yang baku mengenai penggantian barang yang rusak atau dalam hal pemberian garansi dan pemasaran yang dilakukan CV. X masih bersifat pasif. Loyalitas merek konsumen CV. X ditunjukan oleh adanya pembelian ulang, membeli lini produk lainnya, dan merekomendasikan CV. X kepada orang lain, namun umumnya responden belum menunjukan kekebalan dari daya tarik pesaing. Pengaruh dari kepuasan konsumen terhadap loyalitas merek adalah sebesar 68,10% dan signifikan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 11 Nov 2015 05:46 |
| Last Modified: | 11 Nov 2015 05:46 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16975 |
Actions (login required)
 |
View Item |
