Pengaruh Kualitas Pelayanan (Servqual) terhadap Loyalitas Pelanggan pada AIRPLANESYSTM Distribution Store Bandung

Chou, Mardiyan (0552263) (2009) Pengaruh Kualitas Pelayanan (Servqual) terhadap Loyalitas Pelanggan pada AIRPLANESYSTM Distribution Store Bandung. Undergraduate thesis, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi.

[img]
Preview
Text
0552263_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (38Kb) | Preview
[img] Text
0552263_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (27Kb)
[img]
Preview
Text
0552263_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (34Kb) | Preview
[img] Text
0552263_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (188Kb)
[img] Text
0552263_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (163Kb)
[img] Text
0552263_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (284Kb)
[img]
Preview
Text
0552263_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (25Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552263_Cover.pdf - Accepted Version

Download (43Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552263_References.pdf - Accepted Version

Download (37Kb) | Preview

Abstract

Dari penelitian diketahui besarnya korelasi pearson antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan adalah 0.313 kemudian didapat besaran koefisien determinasi sebesar 5.0%yang artinya 5.0%dari loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sisanya sebesar 95.0%mempunyai arti bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lain. Kualitas pelayanan AIRPLANESYSTM Distribution Store Bandung ditinjau dari lima dimensi, yaitu : Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance. Sedangkan untuk mengetahui besarnya loyalitas pelanggan dapat dilihat dari tiga dimensi, yaitu : Repeatition, Raferall, Retention. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif dan verifikatif, tipe penelitian ini adalah tipe penelitian korelasional dan kausalitas. Unit analisis (Unit of analysis) penelitian ini adalah individual yaitu para pelanggan AIRPLANESYSTM Distribution Store Bandung, yang menggunakan produk dan pelayanan yang ditawarkan AIRPLANESYSTM Distribution Store Bandung. Dilihat dari waktu pengumpulan datanya (time horizon) penelitian ini bersifat cross-section.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap, (Jaminan dan Kepastian), Perhatian, Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 06 Nov 2015 09:09
Last Modified: 06 Nov 2015 09:09
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16839

Actions (login required)

View Item View Item