Chou, Mardiyan (0552263) (2009) Pengaruh Kualitas Pelayanan (Servqual) terhadap Loyalitas Pelanggan pada AIRPLANESYSTM Distribution Store Bandung. Undergraduate thesis, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi.
|
Text
0552263_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (38Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0552263_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (27Kb) |
|
|
Text
0552263_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (34Kb) | Preview |
|
|
Text
0552263_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (188Kb) |
|
|
Text
0552263_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (163Kb) |
|
|
Text
0552263_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (284Kb) |
|
|
Text
0552263_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (25Kb) | Preview |
|
|
Text
0552263_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (43Kb) |
|
|
Text
0552263_References.pdf - Accepted Version Download (37Kb) | Preview |
Abstract
Dari penelitian diketahui besarnya korelasi pearson antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan adalah 0.313 kemudian didapat besaran koefisien determinasi sebesar 5.0%yang artinya 5.0%dari loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, sisanya sebesar 95.0%mempunyai arti bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel-variabel lain. Kualitas pelayanan AIRPLANESYSTM Distribution Store Bandung ditinjau dari lima dimensi, yaitu : Tangibles, Empathy, Reliability, Responsiveness, Assurance. Sedangkan untuk mengetahui besarnya loyalitas pelanggan dapat dilihat dari tiga dimensi, yaitu : Repeatition, Raferall, Retention. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode deskriptif dan verifikatif, tipe penelitian ini adalah tipe penelitian korelasional dan kausalitas. Unit analisis (Unit of analysis) penelitian ini adalah individual yaitu para pelanggan AIRPLANESYSTM Distribution Store Bandung, yang menggunakan produk dan pelayanan yang ditawarkan AIRPLANESYSTM Distribution Store Bandung. Dilihat dari waktu pengumpulan datanya (time horizon) penelitian ini bersifat cross-section.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap, (Jaminan dan Kepastian), Perhatian, Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 06 Nov 2015 09:09 |
| Last Modified: | 06 Nov 2015 09:09 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16839 |
Actions (login required)
 |
View Item |
