Analisis Sistem Informasi Customer Complain Handling dengan Menggunakan COBIT 5 pada PT. Pos Indonesia

Cahyadi, Alvin Purnama (0973023) (2015) Analisis Sistem Informasi Customer Complain Handling dengan Menggunakan COBIT 5 pada PT. Pos Indonesia. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0973023_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (51Kb) | Preview
[img] Text
0973023_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (2361Kb)
[img]
Preview
Text
0973023_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (17Kb) | Preview
[img] Text
0973023_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (54Kb)
[img] Text
0973023_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (565Kb)
[img]
Preview
Text
0973023_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (9Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0973023_Cover.pdf - Accepted Version

Download (219Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0973023_References.pdf - Accepted Version

Download (9Kb) | Preview

Abstract

Customer complain handling adalah suatu proyek untuk menangani complain terhadap perusahaan untuk memperbaiki kinerja dari PT Pos Indonesia. Tujuan diadakan penelitian ini agar mengetahui seluruh sisterm keamanan pada sistem informasi Customer Complain Handling yang ada pada perusahaan dan untuk mengetahui cara menerapkan sistem keamanan pada sistem informasi customer complain handling pada PT. Pos Indonesia dengan menggunakan cobit 5 DSS 05. Teori yang digunakan sebagai acuan adalah Cobit 5 DSS05. Sumber data berasal dari observasi ke lapangan, screen shot program, buku-buku yang relevan,dan data wawancara. Cara menganalisis adalah dengan mengumpulkan bukti-bukti yang sesuai setelah itu analisa akan diukur kesesuaiannya dengan proses pada standar yang telah ditentukan dan akan diberikan penilaian serta rekomendasi untuk perbaikan. Cara mengumpulkan data adalah dengan teknik wawancara, serta observasi langsung ke lapangan dan penelusuran dokumen-dokumen yang terkait. Setelah semua tersebut dilakukan ditemukan bahwa PT. Pos Indonesia secara tidak langsung sudah menerapkan sistem keamanan yang ada pada Cobit 5 DSS05 akan tetapi perbaikan kearah yang lebih baik harus dilakukan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Konsumen, sistem, complain, dokumen
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 05 Nov 2015 07:47
Last Modified: 05 Nov 2015 07:47
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16787

Actions (login required)

View Item View Item