Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Anata Salon Jalan Surya Sumantri No 32 Bandung

Cristhie, Edwin (0552252) (2009) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Anata Salon Jalan Surya Sumantri No 32 Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0552252_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (404Kb) | Preview
[img] Text
0552252_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (268Kb)
[img]
Preview
Text
0552252_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (341Kb) | Preview
[img] Text
0552252_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (350Kb)
[img] Text
0552252_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (405Kb)
[img] Text
0552252_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (393Kb)
[img]
Preview
Text
0552252_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (284Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552252_Cover.pdf - Accepted Version

Download (390Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552252_References.pdf - Accepted Version

Download (251Kb) | Preview

Abstract

Dengan adanya persaingan yang ketat dan didorong dengan adanya kemajuan teknologi, sistem informasi dan komunikasi, perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam sektor jasa harus mampu meraih keunggulan kompetitif. Strategi yang harus diterapkan oleh suatu perusahaan salah satunya adalah mencakup peningkatan kualitas jasa yang diberikan kepada konsumennya. Adapun tujuan dari peningkatan kualitas jasa adalah untuk mendapatkan kepuasan konsumen dan pada akhirnya akan menciptakan loyalitas. Dalam penelitian ini, penulis ingin menganalisis mengenai ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Dimana judul penelitian ini adalah “ Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Di Anata Salon Jalan Surya Sumantri no. 32 Bandung”. Peneliti menggunakan metode survei dengan analisis regresi sederhana. Dimana sebelum pengujian hipotesa peneliti melakukan beberapa uji pendahuluan yang terdiri uji reliabilitas dan uji validitas. Penelitian ini menggunakan sampel secara non probability sampling. Dari hasil pengujian hipotesis yang diperoleh dengan menggunakan metode regresi sederhana diketahui bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang signifikan. Hasil Adjusted R Square menunjukan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 64,5%.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 05 Nov 2015 04:56
Last Modified: 05 Nov 2015 04:56
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16754

Actions (login required)

View Item View Item