Analisis Kualitas Jasa Layanan Pencucian Mobil dengan Menggunakan Metode SERVQUAL di Dinar Oil Service Bandung (Survei pada pengguna jasa layanan pencucian mobil di Dinar Oil Service Bandung)

Armana, Destriani (0552196) (2009) Analisis Kualitas Jasa Layanan Pencucian Mobil dengan Menggunakan Metode SERVQUAL di Dinar Oil Service Bandung (Survei pada pengguna jasa layanan pencucian mobil di Dinar Oil Service Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0552196_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (94Kb) | Preview
[img] Text
0552196_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (809Kb)
[img]
Preview
Text
0552196_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (98Kb) | Preview
[img] Text
0552196_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (191Kb)
[img] Text
0552196_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (303Kb)
[img] Text
0552196_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (326Kb)
[img]
Preview
Text
0552196_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (52Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552196_Cover.pdf - Accepted Version

Download (125Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552196_References.pdf - Accepted Version

Download (68Kb) | Preview

Abstract

Dalam penelitian ini permasalahan yang dibahas adalah menganalisis kualitas jasa layanan yang diberikan oleh Dinar Oil Service Ba ndung kepada pelanggannya dengan cara mengukur Gap antara harapan dan persepsi konsumen atas pelayanan yang di berikan Dinar Oil Service Bandung. Untuk mempermudah penelitian dalam melakukan pengukuran, penelitian ini menggunakan Metode SERVQUAL (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) yang diimplementasikan dalam beberapa pernyataan (kuesioner) mengenai harapan dan persepsi konsumen, dan untuk menguji keandalan data yang diperoleh dilakukan uji validitas dan reabilitas. Perhitungan dala m pengolahan data dilakukan dengan menggunakan software SPSS 12.0. setelah dianalisis informasi mengenai data mutu pelayanan Dinar Oil Service Bandung pada saat ini dinilai sudah cukup baik menurut pelanggan, karena nilai pada mutu pelayanan Dinar Oil Service telah memenuhi 95% harapan konsumen mengenai kualitas pelayanan jasa yang mereka harapkan dari sebuah pencucian mobil.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Jasa, Harapan dan Persepsi Konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 28 Oct 2015 10:56
Last Modified: 19 Jan 2016 02:20
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16420

Actions (login required)

View Item View Item