Felika, Silvanie (0552173) (2009) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Blitzmegaplex Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0552173_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (263Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0552173_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (255Kb) |
|
|
Text
0552173_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (324Kb) | Preview |
|
|
Text
0552173_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (365Kb) |
|
|
Text
0552173_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (387Kb) |
|
|
Text
0552173_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (354Kb) |
|
|
Text
0552173_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (274Kb) | Preview |
|
|
Text
0552173_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (336Kb) |
|
|
Text
0552173_References.pdf - Accepted Version Download (250Kb) | Preview |
Abstract
Saat ini persaingan semakin gencar dilakukan oleh banyak perusahaan baik perusahaan lama maupun perusahaan baru agar mampu bertahan. Perusahaan harus mampu mempunyai daya saing yang tinggi dan keunggulan kompetitif untuk memuaskan pelanggan. Tujuan akhir dari semua strategi yang dilakukan perusahaan adalah untuk mendapatkan loyalitas pelanggan yang dicapai dengan cara memberikan kualitas pelayanan yang baik. Loyalitas adalah sesuatu yang berharga yang sulit untuk didapatkan apabila perusahaan tidak dapat memberikan kualitas pelayanan sesuai atau melebihi harapan pelanggan. Dalam penelitian ini penulis ingin menganalisis mengenai ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Maka judul penelitian ini adalah “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Blitzmegaplex Bandung”. Peneliti menggunakan metode survei dengan analisis regresi sederhana. Yang dimana sebelum pengujian hipotesa peneliti melakukan beberapa uji pendahuluan yang terdiri dari uji reliabilitas dan uji validitas. Penelitian ini menggunakan sampel secara non probability sampling. Dari hasil pengujian hipotesis yang diperoleh dengan menggunakan metode regresi sederhana diketahui bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan yang signifikan. HasilAdjusted R Square menunjukan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 29,8%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan dan Loyalitas pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 28 Oct 2015 09:26 |
| Last Modified: | 19 Jan 2016 01:57 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16384 |
Actions (login required)
 |
View Item |
