Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Brand Loyalty pada Merek Handphone CDMA Flexi di Universitas Kristen Maranatha

Trijayanti, Ni.Nyoman Sekar (0552158) (2010) Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Brand Loyalty pada Merek Handphone CDMA Flexi di Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0552158_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (196Kb) | Preview
	Text 0552158_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (46Kb)
Preview	Text 0552158_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (93Kb) | Preview
	Text 0552158_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (253Kb)
	Text 0552158_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (159Kb)
	Text 0552158_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (449Kb)
Preview	Text 0552158_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (42Kb) | Preview
	Text 0552158_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (102Kb)
Preview	Text 0552158_References.pdf - Accepted Version Download (110Kb) | Preview

Abstract

Perkembangan dunia bisnis telekomunikasi dalam era globalisasi saat ini semakin pesat, hal ini ditandai dengan tingkat persaingan antar perusahaan sejenis yang semakin tinggi dan ketat. Keadaan tersebut menyebabkan setiap perusahaan pada umumnya harus berusaha untuk bertahan hidup, bahkan harus dapat terus berkembang. Salah satu hal penting yang perlu dilakukan dan diperhatikan oleh setiap perusahaan adalah mempertahankan pelanggan yang telah ada, dan mencari pelanggan-pelanggan baru agar jangan sampai pelanggan meninggalkan perusahaan menjadi pelanggan perusahaan lain. Dengan kata lain perusahaan harus mampu mempertahankan kesetiaan pelanggan Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari secara empirik pengaruh dari variabel kepercayaan konsumen terhadap brand loyalty. Merek yang diteliti adalah merek handphone cdma Flexi, yang respondennya diambil dari para konsumen yang ada di Universitas Kristen Maranatha Bandung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variable kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty. Pengaruh variabel kepercayaan konsumen terhadap brand loyalty adalah sebesar 0,671 (67,1%) dengan tingkat signifikan sebesar 0,000. Dalam upaya meningkatkan dan mempertahankan loyalitas merek konsumennya, pihak perusahaan harus senantiasa meningkatkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kepercayaan konsumen, brand loyalty
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	28 Oct 2015 07:29
Last Modified:	19 Jan 2016 01:41
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16356

Actions (login required)

View Item