Tjahjadi, Stefanny (0552149) (2009) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di Carrefour, Paris Van Java Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0552149_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (403Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0552149_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (514Kb) |
|
|
Text
0552149_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (314Kb) | Preview |
|
|
Text
0552149_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (359Kb) |
|
|
Text
0552149_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (289Kb) |
|
|
Text
0552149_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (451Kb) |
|
|
Text
0552149_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (257Kb) | Preview |
|
|
Text
0552149_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (407Kb) |
|
|
Text
0552149_References.pdf - Accepted Version Download (250Kb) | Preview |
Abstract
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dewasa ini berdampak pada persaingan dunia usaha yang semakin meningkat, baik perusahaan yang bergerak di bidang industri, perdagangan maupun jasa. Kesuksesan dalam persaingan akan dapat dipenuhi apabila perusahaan bisa menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Untuk mencapai tujuan tersebut maka perusahaan memerlukanberbagai usaha agar tujuan yang telah direncanakan dapat tercapai Berdasarkan uraian diatas, maka penelitian ini akan membahas secara umum tentang bagaimanakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Carrefour, Paris Van Java Bandung. Kualitas pelayanan dapat dinilai dari 5 dimensi yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Kuesioner disebarkan di daerah sekitar lingkungan Universitas Kristen Maranatha, yang pernah mengunjungi atau berbelanja ke Carrefour, Paris Van Java Bandung. Dalam penelitian ini penulis menyebarkan 146 kuesioner. Pemilihan responden dilakukan dengan menggunakan metode regresi linear sederhana dan data diolah dengan menggunakan program SPSS 11.5. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode non probability sampling, dengan menggunakan teknik purposive sampling, yakni peneliti mengambil berdasarkan kpriteria tertentu. Berdasarkan dari hasil pengolahan data yang telah dilakukan, maka dapat diketahui bahwa Sig. (α) = 0,000 < 0.05 sehingga H 0 ditolak atau koefisien regresi signifikan, yang berarti ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada studi kasus di Carrefour, Paris Van Java Bandung di sekitar lingkungan Universitas Kristen Maranatha yang pernah mengunjungi atau berbelanja ke Carrefour, Paris Van Java Bandung yaitu sebesar 18,3% sedangkan 81,7% dipengaruhi oleh faktor lain atau dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian. Dari kesimpulan di atas, maka penulis mencoba untuk memberikan saran yaitu harus tetap memperhatikan pelayanan-pelayanan yang dianggap membuat pelanggan menjadi loyal, bahkan bila mungkin kualitas pelayanan itu ditingkatkan supaya konsumen merasa lebih loyal atas produk dan jasa yang diberikan oleh Carrefour, Paris Van Java Bandung. Kemudian selalu senantiasa mencari tahu mengenai sejauh mana pelayanan yang diberikan Carrefour, sehingga dapat memenuhi harapan para pelanggan dibandingkan dengan perusahaan lainnya.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 28 Oct 2015 06:27 |
| Last Modified: | 18 Jan 2016 08:49 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16344 |
Actions (login required)
 |
View Item |
