Hartono, Tommy (0552134) (2009) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Café Rame-Rame. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0552134_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (26Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0552134_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (72Kb) |
|
|
Text
0552134_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (20Kb) | Preview |
|
|
Text
0552134_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (185Kb) |
|
|
Text
0552134_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (119Kb) |
|
|
Text
0552134_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (164Kb) |
|
|
Text
0552134_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (13Kb) | Preview |
|
|
Text
0552134_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (36Kb) |
|
|
Text
0552134_References.pdf - Accepted Version Download (11Kb) | Preview |
Abstract
Perusahaan beroperasi untuk menghasilkan produk yang dapat dinikmati oleh konsumen. Produk yang dihasilkan oleh perusahaan dapat berupa produk yang berwujud maupun produk yang tidak berwujud atau disebut produk jasa. Dalam mempertahankan kelangsungan hidupusahanya, setiap perusahaan jasa dituntut untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggannya. Melalui kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan para pelanggan, maka diharapkan akan terbentuk kepuasan konsumen yang merupakan asset yang sangat berharga bagi perusahaan/ penyedia jasa. Atas dasar uraian diatas, maka perlu dilakukan penelitian untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Café Rame-Rame. Dengan diadakannya penelitian ini,diharapkan dapat dijadikan bahan evaluasi bagi pihak manajemen cafe ataskinerja pelayanan yang diberikan untuk meningkatkan kepuasan konsumen melalui perbaikan atas penanganan pelayanannya. Penulis menyebarkan kuesioner bagi 90 responden dan mengadakan wawancara langsung denganpihak manajemen Cafe Rame-Rame. Penyebaran kuesioner dilakukan denganmengambil sampel dari populasi berdasarkan suatu kriteria tertentu. Penulis menggunakan uji korelasi Rank Spearmandengan program SPSS dan terdapat hasilnya yaitu sebesar 0.888. Hal ini menunjukkan bahwa pengaruh antarapelayanan dan kepuasan konsumen sangat kuat, maka jika variabel X dinaikkan maka variabel Y akan ikut naik juga, demikian pula sebaliknya.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 26 Oct 2015 11:29 |
| Last Modified: | 18 Jan 2016 08:29 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16318 |
Actions (login required)
 |
View Item |
