Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada UD.Tas Rendy Cimahi

Setiabudi, Rendy (0552130) (2011) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan pada UD.Tas Rendy Cimahi. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0552130_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (342Kb) | Preview
	Text 0552130_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (526Kb)
Preview	Text 0552130_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (261Kb) | Preview
	Text 0552130_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (465Kb)
	Text 0552130_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (324Kb)
	Text 0552130_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (310Kb)
Preview	Text 0552130_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (246Kb) | Preview
	Text 0552130_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (228Kb)
Preview	Text 0552130_References.pdf - Accepted Version Download (246Kb) | Preview

Abstract

Dalam era globalisasi keberhasilan dalam bidang perekonomian merupakan salah satu kunci utama untuk mencapai kesuksesan dan keberhasilan dalam mendirikan suatu usaha. Era globalisasi telah menuntut adanya perubahan dalam segala bidang, salah satunya adalah bidang pemasaran. Semakin tingginya tingkat persaingan di bisnis lokal maupun global dan kondisi ketidakpastian memaksa suatu usaha untuk mencapai keunggulan kompetitif agar mampu ikut serta dalam persaingan di bisnis global. Pada penelitian ini, penulis bermaksud untuk membahas mengenai kualitas pelayanan sebagai alat bantu menciptakan suatu kesetiaan pelanggan (customer loyalty) pada produk di UD Tas Rendy. Hasil penelitian sebagian besar menunjukkan kinerja kualitas pelayanan telah sesuai dengan harapan responden, berdasarkan output analisis korelasi, terdapat pengaruh yang cukup kuat dan searah antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil tersebut diperoleh dari angka korelasi sebesar 0,500. Dari output SPSS, diperoleh koefisien determinan sebesar 0,224 atau sama dengan 22,4%. Hal tersebut berarti bahwa kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 22,4%dan terdapat kesenjangan sebesar 77,6%. Yang merupakan kontribusi variabel lain di luar penelitian ini terhadap kepuasan pelanggan. Dari output SPSS analisis regresi, diperoleh angka signifikansi (Sig) sebesar 0,000. Angka 0,000 ini kurang dari 0,05 (0,000 < 0,05),oleh karena itu Ho ditolak dan H1 diterima. Artinya, kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	26 Oct 2015 11:12
Last Modified:	18 Jan 2016 08:16
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16314

Actions (login required)

View Item