Pengaruh Suasana Café (Store Atmosphere) terhadap Loyalitas Pelanggan pada Resort Café Atmosphere

Dewi, Chandra Calisfanny (0552126) (2009) Pengaruh Suasana Café (Store Atmosphere) terhadap Loyalitas Pelanggan pada Resort Café Atmosphere. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0552126_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (69Kb) | Preview
[img] Text
0552126_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (128Kb)
[img]
Preview
Text
0552126_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (79Kb) | Preview
[img] Text
0552126_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (260Kb)
[img] Text
0552126_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (133Kb)
[img] Text
0552126_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (144Kb)
[img]
Preview
Text
0552126_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (34Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552126_Cover.pdf - Accepted Version

Download (83Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552126_References.pdf - Accepted Version

Download (51Kb) | Preview

Abstract

Bidang usaha kuliner semakin berkembang dengan pesat, dan bisnisnya semakin banyak diminati. Walaupun banyak terdapat restoran atau rumah makan tetapi hanya beberapa saja yang benar-benar padat pengunjungnya. Atmosphere restoran dapat memberikan rasa nyaman pada konsumen. Atmosphere yang nyaman menciptakan suasana yang menarik sehingga mempengaruhi loyalitas pelanggan. Resort Cafe Atmosphere merupakan salah satu restoran yang menggunakan Atmosphere restorannya untuk menarik loyalitas pelanggan. Teori-teori yang digunakan untuk mendukung penelitian ini diambil dari buku-buku pendukung dan internet. Teori-teori tersebut akan dibahas dalam satu tinjauan pustaka yang mencakup semua bahan yang berhubungan dengan penelitian. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dengan pendekatan survey. Variabel yang diteliti adalah Atmosphere sebagai variabel X, dan Loyalitas Pelanggan sebagai variabel Y. Pengumpulan data primer dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 97 responden Resort Cafe Atmosphere dan pengumpulan data sekunder dilakukan dengan membaca buku dan tulisan ilmiah lainnya. Teknik sampling yang digunakan adalah analisis kualitatif dan kuantitatif dengan menggunakan analisis statistik, yang meliputi analisis korelasi Pearson, koefisien determinasi dan regresi linier. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa kebanyakan responden yang mendatangi Resort Cafe Atmosphere berjenis kelamin wanita sebanyak 57 orang (58.8%). Usia responden 21-30 tahun sebanyak 42 orang (43.3%). Responden bekerja sebagai pegawai swasta sebanyak 29 orang (29.9%) dan tingkat pendapatan responden sekitar Rp 1.200.001-Rp 1.800.000,- sebanyak 38 orang (39.2%). Sebanyak 37 orang (38.1%) responden yang berkunjung ke Resort Cafe Atmosphere dalam satu bulan 3-4 kali. Dari hasil penelitian dan pengolahan data statistik dengan metode regresi menggunakan SPSS versi 11.5 dapat diketahui regresi Atmosphere Resort Cafe Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 2,8 %, sedangkan 97,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti. Dengan ini dapat diketahui, terdapat pengaruh positif yang signifikan antara Atmosphere terhadap Loyalitas Pelanggan pada Resort Cafe Atmosphere. Jika Atmosphere semakin baik, maka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan pada Resort Cafe Atmosphere tersebut.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Atmosphere , Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 26 Oct 2015 10:41
Last Modified: 18 Jan 2016 08:08
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16307

Actions (login required)

View Item View Item